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消费者行为中实体环境的含义

实体环境是指消费者在进行购买活动时，影响和限制消费者行为的有形的、具体的环境因素，主要包括天气、商店店址、招牌、橱窗设计、商店陈列状况、店堂气氛、背景音乐、色彩设计、商品摆放、装潢、采光度、店堂内顾客拥挤程度等等。

由于购买场所的物质环境通过消费者的感官机能直接作用于消费者，因此，它对消费者行为的影响是很大的。

1.对消费者情绪的影响。商店的内外状况，特别是商店内部的环境对消费者的情绪影响显著。令人烦躁的声音和气味，过高的温度，拥挤的人群，狭窄的视角，陈旧的货架，斑驳的墙壁，昏暗的光线都会对顾客的情绪产生较大的负面影响。

2.对消费者行为的影响。这种影响实际上是由第一种影响延伸而来的。当一个消费者在一家商店里由于环境的影响而感到压抑、失望和烦躁时，他会因产生离开的意向而减少与售员的信息交流，减少停留时间，甚至减少购买的数量。

3.对消费者评价的影响。在具体的购买活动中，消费者通过视觉、听觉和触觉，对所在的物场所形成综合的判断，这种判断实质上是对商店整体形象的一种评价。一旦产生了不好的象，这种印象将会在下一次购买中影响消费者对商店的选择。

因此，对零售商来说，商场的物质环境至关重要。就某种意义而言，零售商的主要任务就是按照一定的方式管理好购买场所的质环境，以便能够对消费者的行为产生积极影响。