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快件揽收员安全操作规程

文件名称：快件揽收员安全操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于快件揽收员在日常工作中涉及的安全操作。规程旨在确保揽收员在揽收快件过程中的人身安全和财产安全，预防事故发生。快件揽收员应严格遵守本规程，提高安全意识，确保操作规范，确保快件安全、准确、高效地送达。

二、操作前的准备

1.个人防护：揽收员在开始工作前，必须穿戴符合规定的安全防护用品，包括但不限于：工作服、安全帽、防滑鞋、手套等。如天气恶劣，还需配备雨具或保暖衣物。

2.身体状况检查：揽收员应确保自身身体健康，无不适感，如有感冒、发烧等身体不适，应立即停止工作，及时就医。

3.设备准备：检查揽收工具是否完好，如快递车、手推车、打包工具等。确保所有设备处于良好状态，如有损坏或故障，应及时上报并更换。

4.车辆检查：对于使用快递车辆揽收的揽收员，需对车辆进行以下检查：

-车辆外观：检查车辆是否存在破损、漏油等情况；

-车辆灯光：确保前后灯光正常，警示灯工作良好；

-车辆刹车：测试刹车是否灵敏；

-车辆轮胎：检查轮胎气压是否正常，胎纹磨损情况。

5.环境检查：

-路况：提前了解路况，避免拥堵和交通事故；

-天气：关注天气变化，遇恶劣天气时，应采取相应措施，确保安全；

-环境安全：在揽收过程中，注意周围环境安全，如道路两侧是否有施工、障碍物等。

6.通讯设备检查：确保手机、对讲机等通讯设备电量充足，信号良好，以便及时与公司及客户沟通。

7.工作计划：根据工作任务，制定详细的工作计划，包括揽收路线、时间安排、预计到达地点等。

8.安全培训：参加公司组织的安全培训，了解并掌握安全操作规程，提高安全意识。

9.安全告知：在揽收过程中，向客户说明安全注意事项，提醒客户注意个人及财产安全。

10.检查完毕后，将设备归位，整理好工作环境，准备开始工作。

三、操作的先后顺序、方式

1.接单确认：首先，揽收员需核对订单信息，包括收件人姓名、地址、联系电话等，确保信息准确无误。

2.车辆停放：到达揽收地点后，按照规定停车，确保车辆停放整齐，不妨碍交通。

3.携带工具：携带必要的揽收工具，如快递车、手推车、打包带、胶带等。

4.通知客户：提前通过电话或短信通知客户，告知预计到达时间，并提醒客户准备好收件。

5.接件过程：

-递送单据：向客户出示快递单据，确认收件信息；

-检查包裹：对包裹进行初步检查，确保包装完好，无破损；

-询问情况：询问客户是否需要填写寄件信息，如需填写，协助客户完成；

-签收确认：客户确认无误后，进行签收，并在快递单据上签字或盖章。

6.包裹封存：对已签收的包裹进行封存，确保包裹安全。

7.数据录入：将揽收信息录入公司系统，包括订单号、客户信息、揽收时间等。

8.异常处置：

-包装破损：如发现包裹包装破损，应立即与客户沟通，确认是否需要重新包装或更换；

-信息错误：如发现订单信息错误，应立即联系客户或上级，核实信息并更正；

-客户拒绝：如客户拒绝签收，应询问原因，并按照公司规定进行处理；

-货物丢失：如发现货物丢失，应立即上报，并协助客户进行索赔。

9.清理现场：操作完成后，清理工作现场，确保无遗留垃圾。

10.车辆驶离：在确保现场安全后，驾驶车辆驶离揽收地点，前往下一揽收点。

11.工作总结：每天工作结束后，进行工作总结，记录当天揽收情况，包括揽收数量、异常情况等，为次日工作提供参考。

四、操作过程中设备的状态

1.正常状态指标：

-车辆：发动机运行平稳，无异常噪音；刹车系统灵敏；轮胎气压适中，无漏气现象；灯光系统正常工作。

-包裹运输工具：如手推车、快递车等，运行平稳，无故障；车架无变形，轮子转动灵活。

-打包工具：打包带、胶带等包装材料完好，无破损；打包机工作正常，无卡纸现象。

2.异常现象识别：

-车辆：发动机出现异常噪音、震动；刹车系统失灵或制动效果不佳；轮胎磨损严重或出现漏气；灯光系统出现故障。

-包裹运输工具：运行过程中出现异常噪音、摇摆；车架变形或轮子损坏；包装材料破损或无法正常使用。

-打包工具：打包机无法正常工作，出现卡纸、漏电等现象。

3.状态监测方法：

-视觉检查：揽收员应定期对车辆、包裹运输工具、打包工具进行外观检查，发现异常及时处理。

-听觉检查：在车辆和工具运行过程中，注意听是否有异常噪音，如有异常应立即停车检查。

-感觉检查：在操作过程中，用手触摸设备，感受是否有异常震动或温度变化。

-功能测试：定期对车辆和工具进行功能测试，如刹车测试、灯光测试等。

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