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网约车司机接单效率与服务评价绩效考表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

接单及时率

高峰时段接单及时率

40%

85%

按实际接单时间与乘客叫车时间差值计算，差值小于等于30秒计为及时接单，按比例计算及时率得分。

非高峰时段接单及时率

90%

按实际接单时间与乘客叫车时间差值计算，差值小于等于60秒计为及时接单，按比例计算及时率得分。

订单接受率

95%

按司机接受订单的次数占总订单请求次数的比例计算得分。

平均接单响应时间

15秒

按司机接受订单的平均时间计算，响应时间越短得分越高，具体公式为（100-响应时间秒数）*0.5。

紧急订单响应率

98%

按紧急订单（如顺风单、快车加急）接受订单的次数占总紧急订单请求次数的比例计算得分。

服务评价得分

乘客评分平均分

35%

4.5分

按乘客每次订单评价的评分计算平均值，评分越高得分越高，具体公式为（评价分-3）*10。

好评率

90%

按乘客评价为好评（4星及以上）的订单次数占总订单次数的比例计算得分。

投诉率

1%

按乘客投诉次数占总订单次数的比例计算得分，比例越低得分越高，具体公式为（100-投诉率百分比）*100。

服务态度满意度

95%

按乘客对服务态度评价为满意的次数占总评价次数的比例计算得分。

特殊需求响应率

85%

按司机对乘客特殊需求（如雨天加垫、儿童优先等）的响应次数占总特殊需求次数的比例计算得分。

行驶安全与合规性

违章次数

15%

0次

按单车次违章记录计算，违章次数越少得分越高，具体公式为（100-违章次数）*50。

事故率

0%

按单车次事故记录计算，事故率越低得分越高，具体公式为（100-事故率百分比）*200。

出险率

0.5%

按单车次出险记录计算，出险率越低得分越高，具体公式为（100-出险率百分比）*100。

保险合规率

100%

按车辆保险有效天数占比计算，占比越高得分越高，具体公式为保险有效天数占比*100。

行驶记录仪使用率

100%

按行驶记录仪开启时长占总行驶时长的比例计算得分，比例越高得分越高，具体公式为比例*100。

收入与成本控制

单均收入

10%

200元

按单车次收入计算平均值，收入越高得分越高，具体公式为（单均收入-150）*0.5。

油耗/电耗控制

8L/100km或15kWh/100km

按单车均油耗/电耗计算，越低得分越高，具体公式为（100-（实际油耗/电耗/目标值））*100。

车辆维护及时率

95%

按车辆按计划进行维护保养的次数占总计划维护次数的比例计算得分。

空驶率

5%

按车辆空驶里程占总行驶里程的比例计算，比例越低得分越高，具体公式为（100-空驶率百分比）*20。

优惠券/补贴使用率

85%

按司机使用平台优惠券/补贴的金额占总可使用金额的比例计算得分。

本考核表旨在全面评估网约车司机在接单效率和服务质量方面的表现，同时兼顾行驶安全与成本控制。请根据各维度指标的实际完成情况进行评分，权重已预设，最终绩效得分将按加权平均计算。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见