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110报警服务响应速度与处置效果问卷调查表

一、基本信息采集（请根据实际情况选择或填写，仅用于统计分析，严格保密）

1.您的性别：

□男□女□其他（可注明：________）

2.您的年龄：

□18岁以下□18-29岁□30-44岁□45-59岁□60岁及以上

3.您在本地区的常住区域：

□主城区（如XX区、XX街道）□城乡结合部□乡镇□农村地区

4.您的文化程度：

□初中及以下□高中/中专□大专□本科□硕士及以上

5.您的职业类型：

□机关/事业单位职员□企业员工（含国企、私企）□自由职业者□学生□退休人员□其他（可注明：________）

二、110报警使用经历（仅针对近3年内有110报警经历的受访者）

说明：本部分问题基于您“最近一次”使用110报警的实际体验，若近3年内无报警经历，请跳过本部分，直接填写第六部分。

6.您最近一次拨打110的时间：

□1个月内□1-3个月□3-6个月□6-12个月□1年以上（具体时间：________）

7.本次报警的主要类型（可多选）：

□治安类（如盗窃、斗殴、骚扰）□矛盾纠纷（如邻里、家庭、经济纠纷）□紧急求助（如迷路、伤病、被困）□交通类（如事故、拥堵、违章）□公共安全隐患（如火灾隐患、危化品泄露）□其他（可注明：________）

8.您选择拨打110的主要原因（可多选）：

□问题紧急，需要快速处理□认为110是最权威的求助渠道□其他渠道（如社区、物业）无法解决□他人建议□其他（可注明：________）

9.您的报警方式为（单选）：

□传统电话拨打（座机/手机）□110短信报警（适用于听力/语言障碍等特殊情况）□政务APP/小程序内110功能□其他（可注明：________）

三、110接警响应速度评价（针对“最近一次”报警体验）

10.从拨打110到接警员接听电话的时间约为：

□10秒内□11-30秒□31-60秒□61秒以上（具体时长：________）

11.接警员接听后，是否主动告知“已记录警情，将立即派警”或类似明确反馈？

□是（反馈内容：________）□否

12.接警员是否清晰询问了以下信息（可多选）：

□报警人姓名□联系方式□事发具体地址（如XX路XX号、附近地标）□警情类型及具体情况（如“是否有人员受伤”“是否有嫌疑人在场”）□其他关键信息（可注明：________）□未询问关键信息

13.接警员是否提供了后续指引（如“请在原地等待，民警5分钟内到达”“请保持电话畅通”）？

□是（指引内容：________）□否

14.从报警到民警到达现场的时间约为：

□5分钟内（城区/人口密集区）□6-15分钟（城区/人口密集区）□16-30分钟（城乡结合部/乡镇）□30分钟以上（农村/偏远地区）□未到达现场（原因：________）

15.您认为民警到达现场的速度是否符合预期？

□远快于预期□符合预期□慢于预期□远慢于预期

16.若报警发生在以下特殊时段，您认为响应速度是否有差异（可结合自身经历或观察）：

□白天（7:00-19:00）□夜间（19:00-7:00）□节假日□无明显差异

四、110警情处置效果评价（针对“最近一次”报警体验）

17.民警到达现场后，是否主动出示证件并表明身份？

□是（证件类型：警察证/工作证）□否

18.现场处置过程中，民警的行为表现（请根据实际情况评分，1分为非常不满意，5分为非常满意）：

-着装规范（警服整洁、标识清晰）：□1□2□3□4□5

-沟通态度（耐心倾听、语言文明）：□1□2□3□4□5

-专业能力（快速判断警情、采取有效措施）：□1□2□3□4□5

-效率表现（现场处置时间合理，无拖延）：□1□2□3□4□5

19.针对本次警情，民警采取了哪些处置措施（可多选）：

□当场调解纠纷□带离嫌疑人调查□联系120/消防等联动部门□登记信息并告知后续处理流程□现场宣传法律/安全知识□其他（可注明：________）

20.警情是否在现场得到解决？

□完全解决（如纠纷调解成功、财物寻回）□部分解决（如控制现场但需后续调查）□未解决（原因：________）

21.若警情需后续