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3A级景区旅游服务满意度调查问卷

一、游客基本信息

（请根据实际情况选择或填写，所有信息仅用于研究分析，我们将严格保密）

1.您的性别：

□男□女

2.您的年龄：

□18岁以下□18-25岁□26-35岁□36-50岁□51-65岁□65岁以上

3.您的职业：

□学生□企事业单位职员□自由职业□退休人员□公务员□其他（请注明：______）

4.您的常住地：

□景区所在市（县）□省内其他市（县）□国内其他省份□境外

5.本次出行方式：

□自驾□公共交通（公交/地铁/旅游专线）□跟团游□骑行/步行□其他（请注明：______）

6.本次同行人员构成：

□独自出行□伴侣□亲子（带12岁以下儿童）□家庭（含老人）□朋友/同事□其他（请注明：______）

7.您的游览时长：

□2小时以内□2-4小时□4-6小时□6小时以上

8.本次游览消费（含门票、餐饮、购物等）：

□100元以下□100-300元□300-500元□500-800元□800元以上

二、景区环境满意度评价

（请根据实际体验，对以下指标进行评分，1分为“非常不满意”，5分为“非常满意”）

9.景区整体卫生状况（路面、卫生间、休息区无垃圾/异味）：

□1□2□3□4□5

10.自然景观维护（植被修剪、水体清洁、山体/岩石保护等）：

□1□2□3□4□5

11.人文景观保护（古建筑、雕塑、历史遗迹无破损/乱刻乱画）：

□1□2□3□4□5

12.景观美学设计（自然与人文景观融合度、季节观赏性）：

□1□2□3□4□5

13.公共区域绿化覆盖率（草坪、花坛、树木等布局合理性）：

□1□2□3□4□5

14.景区整体噪音控制（无过度商业宣传、施工噪音干扰）：

□1□2□3□4□5

15.景区空气/水体质量（无明显异味、雾霾或污染）：

□1□2□3□4□5

三、游览服务满意度评价

16.门票服务（购票流程便捷性、线上/线下渠道覆盖、优惠政策透明度）：

□1□2□3□4□5

17.导览服务（纸质地图/电子导览准确性、关键节点导览标识清晰性）：

□1□2□3□4□5

18.讲解服务（人工讲解专业性、电子讲解设备音质/内容丰富度）：

□1□2□3□4□5

19.工作人员服务态度（主动引导、耐心解答、着装规范）：

□1□2□3□4□5

20.特殊群体关怀（老人/儿童/残障人士专用通道、辅助设施）：

□1□2□3□4□5

21.应急响应效率（突发情况如受伤、迷路时工作人员到场速度）：

□1□2□3□4□5

22.游览路线规划（主路线与支线衔接合理性、避免重复/拥堵）：

□1□2□3□4□5

四、设施配套满意度评价

23.休息设施（座椅/凉亭数量、清洁度、遮阳避雨功能）：

□1□2□3□4□5

24.卫生间设施（数量分布、卫生状况、洗手台/干手器等配置）：

□1□2□3□4□5

25.母婴室/第三卫生间（设施完备性、私密性、清洁度）：

□1□2□3□4□5

26.医疗点/急救站（位置标识、药品/设备齐全性、医护人员在岗情况）：

□1□2□3□4□5

27.储物设施（寄存柜数量、操作便捷性、收费合理性）：

□1□2□3□4□5

28.无障碍设施（盲道、轮椅通道、斜坡等连贯性与维护）：

□1□2□3□4□5

29.充电设施（公共区域充电插座/共享充电宝覆盖与可用性）：

□1□2□3□4□5

五、安全管理满意度评价

30.安全警示标识（险要路段、施工区域、禁入区标识清晰度）：

□1□2□3□4□5

31.安全防护设施（护栏/护网牢固度、防滑地面处理、救生设备配置）：

□1□2□3□4□5

32.安全巡查频率（工作人员定时巡查、重点区域监控覆盖）：

□1□2□3□4□5

33.安全宣传（广播/手册中安全提示内容的易懂性与全面性）：

□1□2□3□4□5

34.高峰期人流管控（拥堵时段分流措施、排队秩序维护）：

□1□2□3□4□5

六、智慧服务满意度评价

35.线上预约/购票（小程