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零售业店铺管理综合绩效评定表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

销售业绩达成率

月度销售额达成率

40%

100%

实际销售额与目标销售额的比值，乘以100%，按比例计分。

客单价提升率

5%

本期客单价较上期提升比例，按实际比例计分。

新客转化率

15%

新客销售额占总销售额的比例，按实际比例计分。

促销活动效果

超出预算10%

促销活动期间销售额与预算的差值率，按实际比例计分。

库存周转率

6次/年

年度销售总额除以平均库存金额，按实际周转次数计分。

客户满意度与忠诚度

客户满意度评分

25%

4.5分（满分5分）

通过客户问卷调查得分的平均值，按实际得分计分。

会员复购率

30%

会员复购金额占总销售额的比例，按实际比例计分。

客户投诉处理率

100%

所有客户投诉在规定时间内处理的完成率，按比例计分。

会员增长数

200人/月

当月新增会员数量，按实际数量计分。

客户推荐率

20%

通过推荐获得的销售额占总销售额的比例，按实际比例计分。

店铺运营与团队管理

店铺陈列与形象管理

20%

符合公司标准

根据公司定期检查评分，按检查结果计分。

员工培训覆盖率

100%

所有员工参与公司培训的比例，按比例计分。

员工流失率

低于10%

月度员工流失人数与平均团队人数的比例，按实际比例计分。

店铺安全事件发生率

0

发生安全事件次数，按0计分，每发生一次扣5分。

团队协作评分

4.0分（满分5分）

通过团队内部互评得分的平均值，按实际得分计分。

成本控制与合规经营

水电能耗控制率

15%

低于预算5%

实际水电能耗费用与预算的差值率，按实际比例计分。

损耗控制率

低于1%

损耗金额占销售额的比例，按实际比例计分。

合规经营检查通过率

100%

所有合规检查的通过率，按比例计分。

供应商管理效率

及时回款率95%

按合同约定时间回款的金额比例，按实际比例计分。

费用预算控制率

超出预算5%

实际费用支出与预算的差值率，按实际比例计分。

本考核表旨在全面评估零售业店铺管理人员的综合绩效，包括销售业绩、客户满意度、运营管理与合规经营四个维度。请根据实际工作表现填写各项指标数据，并参照评分标准进行自评。考核结果将作为绩效改进与激励的重要依据。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见