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传媒公司广告销售客户满意度绩效考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

客户满意度提升

客户满意度评分

40%

90分

根据客户满意度调查问卷评分，90分及以上为满分，每低1分扣0.5分，最低扣至0分

客户投诉率

低于5%

按月统计客户投诉次数，每增加1%投诉率扣2%，最高扣至40%

客户续约率

80%

按季度统计客户续约比例，每低1%扣1%，最高扣至20%

客户反馈处理及时率

95%

按月统计客户反馈处理完成时间，超出规定时间15%以内不扣分，超出15%-30%扣1%，超出30%以上扣2%

客户满意度回访完成率

100%

按月统计客户满意度回访完成数量，每低1%扣1%，最低扣至0%

销售业绩达成

广告销售额

30%

1000万元

按季度统计广告销售额，完成目标100%为满分，每低10%扣2%，最高扣至20%

新客户开发数量

10个

按季度统计新客户数量，每少1个扣1%，最高扣至15%

客户留存率

85%

按季度统计客户留存比例，每低1%扣1%，最高扣至20%

销售合同履约率

98%

按月统计合同履约完成情况，每低1%扣1%，最高扣至10%

销售回款率

95%

按季度统计销售回款比例，每低1%扣1%，最高扣至15%

客户关系维护

客户拜访频率

20%

每月至少4次

按月统计客户拜访次数，每少1次扣0.5%，最高扣至10%

客户关系活动参与度

80%

按季度统计参与客户关系活动的比例，每低1%扣1%，最高扣至15%

客户需求响应速度

24小时内

按月统计客户需求响应时间，超出规定时间1-4小时扣1%，5-8小时扣2%，8小时以上扣3%

客户满意度回访质量

优秀

按季度评估回访记录质量，优秀为满分，良好扣2%，一般扣5%，较差扣10%

客户投诉解决满意度

100%

按月统计客户投诉解决后的满意度，每低1%扣1%，最低扣至0%

团队协作与沟通

跨部门协作效率

10%

高效

按季度评估跨部门协作效率，高效为满分，良好扣2%，一般扣5%，低效扣10%

内部沟通反馈及时性

24小时内

按月统计内部沟通反馈时间，超出规定时间1-4小时扣1%，5-8小时扣2%，8小时以上扣3%

销售团队培训参与度

100%

按季度统计参与培训的比例，每低1%扣1%，最低扣至0%

团队目标达成率

95%

按季度统计团队目标达成比例，每低1%扣1%，最高扣至10%

团队内部冲突解决能力

优秀

按季度评估团队内部冲突解决能力，优秀为满分，良好扣2%，一般扣5%，较差扣10%

本考核表旨在评估传媒公司广告销售客户满意度相关工作的表现。请根据各维度指标的实际完成情况进行评分，最终得分将用于绩效考核。各维度权重分别为：客户满意度提升40%，销售业绩达成30%，客户关系维护20%，团队协作与沟通10%。请确保所有数据真实准确，考核结果将作为员工晋升、奖金发放的重要依据。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见