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产品撤回及解决结果声明书(8篇)

产品撤回及解决结果声明书第1篇

为保证__________工作顺利开展：

一、工作方向

以保障产品安全、维护消费者权益、规范市场秩序为核心，坚持问题导向、依法依规、公开透明、协同共治的工作方向，保证产品撤回及解决工作有序、高效、公正进行。

二、行为准则

1.严格遵守《_________产品质量法》《_________消费者权益保护法》等法律法规，以及相关行业标准和监管要求；

2.坚持客观公正原则，对产品存在的问题进行全面、真实的调查评估，不偏不倚地作出处理决定；

3.坚持公开透明原则，及时、准确地向社会公众和消费者通报撤回原因、处理进展及最终结果，接受社会监督；

4.坚持责任追究原则，对导致产品问题的责任主体依法依规进行处理，保证问题得到根本解决。

三、实施安排

1.调查评估。成立专项工作组，对产品存在的安全问题进行全面调查，明确问题性质、影响范围及风险程度，并于__________日内形成调查评估报告；

2.撤回处置。根据调查结果，立即启动产品撤回程序，通过商场、电商平台、专卖店等渠道全面召回问题产品，保证召回工作覆盖所有已售出批次，并于__________日内完成召回任务的70%，__________日内全面完成召回；

3.消费者补偿。制定合理的消费者补偿方案，包括但不限于退货退款、换货补偿、维修服务或直接赔偿等，保证消费者权益得到有效保障，并于__________日内完成补偿方案的公示；

4.问题整改。对问题产品的生产环节、供应链管理、质量控制等环节进行全面排查，查找管理漏洞，制定整改措施，并于__________日内提交整改报告，明确整改时限和责任人；

5.风险监控。建立长效风险监控机制，每日开展__________次安全检查，对同类产品及其他产品进行风险评估，及时发觉并消除潜在风险；

6.信息公开。定期向社会公布产品撤回及解决工作的进展情况，包括召回数量、补偿落实情况、整改效果等，接受公众监督，并于每__________日发布一次工作简报。

四、监督落实

1.设立监督举报电话__________和电子邮箱__________，接受社会各界对产品撤回及解决工作的监督，及时处理投诉举报；

2.建立责任追究制度，对工作不力、敷衍塞责的责任人依法依规进行问责，保证各项工作任务落到实处；

3.加强与市场监管部门、行业协会的沟通协作，形成工作合力，共同推动问题解决和行业规范。

承诺人签名：__________

签订日期：__________

产品撤回及解决结果声明书第2篇

承诺方：____________________

接收方：____________________

1.承诺依据

承诺方与接收方基于双方签署的《产品协议》（以下简称“协议”），针对协议项下产品出现的特定问题，经友好协商，就产品撤回及后续解决事宜达成一致。承诺方本着诚信、负责的原则，郑重作出以下承诺。

2.事实概述

承诺方于____年____月____日向接收方提供的产品（产品名称：____________________，产品编号：____________________）经检验存在质量问题，具体表现为____________________。该问题已对接收方的正常使用造成影响，并可能引发潜在风险。为维护接收方权益，保障产品安全，承诺方决定对该产品进行撤回并采取补救措施。

3.承诺事项

3.1产品撤回

承诺方承诺自本声明签署之日起____日内，完成全部涉案产品的撤回工作。撤回范围包括但不限于协议项下已交付的同类产品____批次，涉及数量____件。撤回方式为____________________（如：直接回收、寄回承诺方指定地址等）。

3.2损害赔偿

承诺方同意对因产品问题给接收方造成的直接经济损失进行赔偿，赔偿金额以实际损失为准，包括但不限于维修费用、误工损失等。具体赔偿方案____________________。

3.3补偿方案

除损害赔偿外，承诺方将向接收方提供以下补偿措施：

（1）免费更换符合标准的新产品，更换数量为____件；

（2）提供等值产品服务券____张，有效期至____年____月____日；

（3）其他双方约定的补偿方式：____________________。

4.实施安排

4.1第一阶段：至____年____月____日前，完成涉案产品的撤回及回收确认工作。

具体步骤包括：

（1）发布撤回公告，明确回收流程及联系方式；

（2）接收方需在收到公告后____日内提交回收产品清单，承诺方核实无误后安排取回；

（3）撤回完成后，向接收方出具《产品撤回确认书