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物流配送绩效考核协议

甲方（服务提供方）：[甲方公司全称]

地址：[甲方公司地址]

法定代表人/授权代表：[姓名]

联系电话：[电话号码]

统一社会信用代码：[统一社会信用代码]

乙方（服务接收方）：[乙方公司全称]

地址：[乙方公司地址]

法定代表人/授权代表：[姓名]

联系电话：[电话号码]

统一社会信用代码：[统一社会信用代码]

鉴于甲方为乙方提供物流配送服务，乙方需对甲方的物流配送绩效进行考核，双方本着平等互利、协商一致的原则，达成如下协议：

第一条考核范围与周期

1.1考核范围：本协议所考核的物流配送服务范围包括乙方指定区域内，由甲方负责执行的[具体货物类型，例如：电子产品]的订单拣选、包装、干线运输、末端配送等全程物流服务。

1.2考核周期：本协议自[起始日期]起，每[周期时长，例如：一个月]为一个考核周期，每个考核周期结束后的[时间，例如：五]个工作日内进行当期绩效评估。最后一个考核周期至[终止日期]。

第二条绩效考核指标体系

2.1时效性指标：

2.1.1准时送达率（OTDR）：指在承诺时效内完成配送的订单数量占当期总有效配送订单数量的百分比。计算公式为：OTDR=(当期准时送达订单数量/当期总有效配送订单数量)×100%。承诺时效定义为订单确认后[具体小时数]小时内送达客户指定地点。

2.1.2平均配送时间：指当期所有有效配送订单从甲方配送中心（或指定发货点）发出至最终客户签收的平均时长。

2.2服务质量指标：

2.2.1客户满意度评分（CSS）：通过乙方指定的客户反馈渠道（例如：短信调查、在线问卷）收集客户对当期配送服务的评分，取[时间，例如：当月]平均分作为考核依据。

2.2.2投诉率：指当期客户就配送服务提出的有效投诉数量占当期总有效配送订单数量的百分比。有效投诉指经乙方客服部门核实确认的投诉。

2.3成本控制指标：

2.3.1单位配送成本：指当期发生的全部配送相关成本（包括运输、人工、燃油、路桥费等直接成本）除以当期总有效配送订单数量的金额。

2.4运营效率指标：

2.4.1订单处理准确率：指当期正确处理（拣选、包装无误）的订单数量占当期总处理订单数量的百分比。

第三条数据收集与核实机制

3.1数据来源：甲方应通过其运输管理系统（TMS）或其他相关系统，实时记录和生成考核指标所需数据。乙方可通过其内部系统或要求甲方提供数据报表进行核对。

3.2数据提交：甲方应在每个考核周期结束后的[具体天数，例如：三个]工作日内，向乙方提供当期绩效数据报告。报告应包含本协议第二条约定的各项指标的具体数值。

3.3数据核实：乙方有权在收到甲方数据报告后[具体天数，例如：五个]工作日内，对数据的真实性、准确性进行核实。如发现疑问，乙方应及时书面通知甲方，甲方应在收到通知后[具体天数，例如：三个]工作日内予以纠正或说明。双方可协商确定最终数据版本。

第四条绩效目标设定

4.1基准目标：经双方协商，本协议第一条约定的各项考核指标在第一个考核周期的基准目标值（BaselineTarget）如下：

4.1.1准时送达率（OTDR）：≥[具体百分比，例如：95]%；

4.1.2客户满意度评分（CSS）：≥[具体分数，例如：4.5]分（满分5分）；

4.1.3投诉率：≤[具体百分比，例如：1]%；

4.1.4单位配送成本：≤[具体金额，例如：80]元/单；

4.1.5订单处理准确率：≥[具体百分比，例如：99]%。

4.2目标调整：如因市场环境、政策变化、合作需求调整等客观因素，确需变更绩效目标的，双方应提前[具体天数，例如：十五]日书面协商，达成一致后签订补充协议。

第五条绩效评估方法与流程

5.1评估主体：双方共同成立物流配送绩效评估小组，由双方各指派[人数，例如：一名]代表组成。评估小组负责绩效评估工作的组织与协调。

5.2评估方法：评估小组依据本协议第二条约定的指标体系、第三条约定核实后的数据以及第四条约定的目标值，结合当期业务实际情况，对甲方的绩效进行综合评估。

5.3评估流程：

5.3.1甲方提交绩效数据报告；

5.3.2乙方进行数据核实或确认；

5.3.3评估小组召开会议，审阅数据，进行评估计算，形成初步评估结果；

5.3.4评估小组将初步评估结果书面通知甲方；

5.3.5甲方在收到通知后[具体天数，例如：五]个工作日内提出意见或确认；

5.3.6双方就评估结果达成一致，或在规定时间内未能达成一致的，可通过协商或根据本协议约定的争议解决方式处理。

第六条绩效结果应用与奖惩机制

6.1结果