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2025年在线物流服务合同协议

鉴于甲方（客户）需要委托乙方（服务方）提供在线物流服务，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务范围与内容

1.1乙方同意根据本协议约定，向甲方提供以下在线物流服务：

（1）国内货物运输代理服务，包括但不限于海运、空运、公路运输、铁路运输的揽货、订舱、报关、清关、中转、跟踪、派送等服务；

（2）仓储服务，包括货物的储存、保管、分拣、包装、装卸等操作（具体仓储条件及类型以双方另行确认或乙方公示为准）；

（3）提供在线物流管理平台的使用权限，甲方可通过该平台进行订单管理、货物追踪、信息查询及与乙方的在线沟通；

（4）提供与上述服务相关的单证制作、文件处理服务。

1.2服务流程：甲方通过乙方提供的在线平台或指定渠道提交物流服务需求，乙方接收需求后进行确认、处理，安排或执行相应的物流操作，并实时更新货物状态至平台，直至服务完成。具体操作流程详见乙方平台使用规则或双方另行约定的文件。

1.3服务对象与范围：本协议项下的服务适用于甲方委托乙方运输的普通货物、一般危险货物（以符合相关法规且双方约定为准），服务地域范围为[具体说明服务适用的地理范围，例如：中国境内所有地区/中国大陆地区/亚洲主要国家等]。

第二条双方权利与义务

2.1甲方的权利与义务：

（1）甲方有权要求乙方按照本协议约定及双方确认的服务方案提供服务，并监督服务过程；

（2）甲方应提前、准确、完整地向乙方提供与物流服务相关的货物信息、品名、规格、数量、重量、体积、价值、发货人、收货人信息、原产地证明、商检证明、报关所需单证及其他乙方认为必要的文件和信息；

（3）甲方应保证其提供的一切信息、文件和资料的真实性、合法性和有效性，如因信息错误或文件无效导致的一切损失（包括但不限于罚款、运输延误、货物拦截等）由甲方自行承担；

（4）甲方应按时足额支付乙方根据本协议约定应收取的服务费用；

（5）甲方应积极配合乙方处理在货物运输、仓储过程中发生的查验、检疫、信息补充或其他异常情况；

（6）甲方应遵守乙方的在线平台使用规则及相关操作指引。

2.2乙方的权利与义务：

（1）乙方有权要求甲方提供履行服务所必需的文件和信息，并在甲方提供文件信息不符合要求时，有权暂停服务直至符合要求；

（2）乙方应按照本协议约定的服务标准、服务方案及行业规范，在承诺的时效内完成各项物流服务操作；

（3）乙方应确保甲方提供的货物信息、个人客户信息及商业秘密的安全，并承担相应的保密义务，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露；

（4）乙方应提供便捷的货物跟踪查询服务，确保平台信息的及时更新和准确性的合理努力；

（5）乙方应妥善保管和处理甲方委托的货物，在服务过程中应尽合理小心dutyofcare以避免货物毁损、灭失，但甲方货物本身存在的瑕疵、性质或固有风险造成的损失除外；

（6）乙方应在合理范围内配合甲方处理运输途中或仓储期间发生的意外情况，并应甲方要求提供必要的协助；

（7）乙方有权根据国家法律法规变化或行业政策调整，在提前[约定通知期，例如：十五]日书面通知甲方的情况下，调整服务价格或服务费率。

第三条服务标准与承诺

3.1时效承诺：乙方针对不同服务类型向甲方作出如下服务时效承诺（具体时效根据服务类型、服务等级及路线确定，以双方确认或平台显示为准）：

（1）货物揽收：自甲方通知乙方揽收之日起[X]小时内完成；

（2）货物派送：自货物抵达目的地仓库或约定地点之日起[Y]个工作日内完成；

（3）[其他服务类型，如报关、中转等]：按照[相关标准或约定]执行。

3.2货物安全：除非因甲方原因、货物固有属性、不可抗力或法律规定的免责情形，乙方应对在服务过程中发生的货物毁损、灭失承担相应的赔偿责任（具体责任范围和赔偿上限依据本协议第五条约定）。

3.3系统与服务可用性：如本协议项下服务涉及乙方在线平台，乙方应保证平台在正常业务时间内（每日[起始时间]至[结束时间]，法定节假日除外）具备不低于[例如：99%]的可用性，非因网络故障、系统维护、不可抗力或甲方原因导致的平台无法访问，乙方应承担相应责任（具体维护时间及补偿标准可另行约定）。

3.4信息准确性：乙方承诺通过在线平台提供的信息（包括订单状态、货物轨迹等）将尽合理努力保持准确性，但不对信息的绝对准确性及因信息错误导致的直接损失负责。

第四条服务费用与支付

4.1收费标准：服务费用根据以下标准计算：

（1）基础服务费：