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2025年在线客服兼职合同

甲方（聘用方）：[填写甲方公司全称或个人姓名]

法定代表人/负责人：[如适用]

统一社会信用代码/身份证号：[填写相应证件号码]

地址/联系地址：[填写甲方主要经营地址或联系地址]

联系人及电话：[填写甲方指定的联系人及联系方式]

电子邮箱：[填写甲方官方邮箱]

乙方（受聘方）：[填写乙方个人姓名]

身份证号：[填写乙方有效身份证号码]

住址/联系地址：[填写乙方常用地址或用于接收信函的地址]

联系电话：[填写乙方常用手机号码]

电子邮箱：[填写乙方常用邮箱]

紧急联系人及电话：[填写乙方的紧急联系人及联系方式]

鉴于甲方因业务发展需要，需聘请兼职在线客服人员提供服务，乙方具备相应能力并愿意接受甲方聘用，双方根据《中华人民共和国劳动合同法》及相关法律法规，本着平等自愿、协商一致的原则，达成如下协议：

一、合同期限

本合同自[起始年]年[起始月]月[起始日]日起，至[终止年]年[终止月]月[终止日]日止。

如双方均无书面提出异议，本合同到期后自动续期[例如：一年]，续期次数不限。

二、工作内容与职责

乙方担任在线客服岗位，主要工作内容包括：

解答客户关于产品、服务、订单等方面的咨询，提供标准化的咨询服务；

接收、处理并反馈客户意见、建议和投诉，维护良好的客户关系；

按照甲方要求的工作流程和服务标准进行操作，确保服务质量和效率；

收集和整理客户信息，协助进行数据分析，为甲方的服务改进提供参考；

完成甲方安排的其他与在线客服相关的工作。

三、工作时间与地点

乙方实行远程居家办公模式。

甲方实行弹性工作制，要求乙方每日/每周保证总在线服务时长不少于[X]小时，具体在线时间段由甲方根据业务需求进行排班，乙方应服从甲方的合理排班安排。排班表由甲方至少提前[例如：3天]告知乙方。

乙方工作地点应确保网络稳定、环境安静，符合甲方对远程工作的基本要求。

四、劳动报酬与支付

乙方的薪酬结构为：

基本工资：[具体金额]元/月（税前），按[例如：月/周]支付。

甲方根据乙方服务质量和效率情况，可设置绩效奖金，具体考核标准和奖金金额由甲方另行制定并公示。

甲方按[例如：月]支付工资。

甲方通过[例如：银行转账]方式将工资支付至乙方指定的以下银行账户：

收款人姓名：[乙方姓名]

开户银行：[乙方开户行名称]

银行账号：[乙方银行卡号]

工资支付时间为每期工资于[具体日期，例如：次月5日]前支付上一周期应发工资。如遇节假日顺延。

五、社会保险与福利

甲方依法为乙方缴纳[根据当地法规和双方约定，明确应缴或不应缴的社会保险种类，如养老、医疗、失业等]。乙方应自行依法缴纳[如需乙方自行缴纳的部分]。

甲方可为乙方提供[例如：节日福利、通讯补贴等]，具体内容参照甲方相关规定执行。

六、保密义务与竞业限制

乙方在合同期间及合同终止后[例如：一年]内，应对甲方的商业秘密（包括但不限于客户信息、产品资料、运营数据、财务信息等）承担保密义务，不得以任何方式泄露、使用或允许他人使用。因乙方过错导致甲方泄密，乙方应承担赔偿责任。

合同终止或解除后，乙方在[竞业限制期限]内，不得在同行业或甲方所在地区内从事与甲方业务相同或类似的工作，或受雇于与甲方有竞争关系的公司。如约定竞业限制，甲方应按约定向乙方支付每月[具体金额]元的竞业限制补偿金。

七、甲方权利与义务

甲方的权利：

检查乙方的工作表现、服务质量和在线情况，要求乙方达到约定的服务质量标准。

根据业务需要，有权调整乙方的工作内容、工作时间和工作安排。

制定并要求乙方遵守公司的规章制度和服务标准。

在乙方违反合同约定或规章制度时，有权根据情况采取批评教育、警告、降薪直至解除合同等措施。

依法解除本合同。

甲方的义务：

向乙方提供必要的在线客服产品知识、系统操作及服务规范等培训。

为乙方提供必要的远程工作支持和指导。

按时足额支付乙方工资及应享有的福利待遇。

保障乙方依法享有的休息权利，不得强制要求乙方加班。

遵守国家及地方关于用工的法律法规。

八、乙方权利与义务

乙方的权利：

获得约定的劳动报酬。

在法定节假日、休息日按规定休息。

对工作提出合理化建议。

依法解除本合同。

乙方的义务：

按照甲方要求，按时、按质、按量完成工作任务。

遵守甲方的各项规章制度、服务流程和标准话术。

保持良好的职业道德和服务态度，维护甲方形象和声誉。

严格遵守保密义务，不得泄露任何商业秘密。

按要求参加甲方组织的培训。

保证有足够的精力、时间和稳定的网络环境投入工作。

如遇特殊情况无法完成工作，应及时提前向甲方请假。

依法履行纳税义务。

九、违约责任

甲方未按时支付工资，应按国家规定支付赔偿金；未依法缴纳社会保险（如合同约定甲方应缴且未