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2025年在线客服培训协议（岗前培训）

甲乙双方根据《中华人民共和国劳动合同法》及相关法律法规的规定，本着平等自愿、协商一致的原则，就乙方参加甲方组织的2025年在线客服岗前培训事宜，达成如下协议：

第一条甲乙双方信息

甲方（培训提供方）：[填写甲方公司全称]

法定代表人/负责人：[填写姓名]

地址：[填写甲方公司地址]

联系方式：[填写甲方联系电话]

乙方（受训人员）：[填写乙方姓名]

身份证号码：[填写乙方身份证号码]

住址：[填写乙方住址]

联系方式：[填写乙方联系电话]

第二条培训目标

本次培训旨在使乙方掌握在线客服岗位所需的基本知识、操作技能和服务规范，能够独立、高效、优质地完成在线客服工作，达到甲方岗位要求。

第三条培训内容

1.培训课程包括但不限于：公司文化及规章制度、产品知识与销售技巧、在线沟通与服务礼仪、客户问题处理与投诉应对、客服系统操作实务、团队协作与沟通技巧等。

2.培训将采用理论讲解、案例分析、角色扮演、实操演练等多种方式进行。

第四条培训时间与地点

1.培训时间：2025年[填写开始日期]至2025年[填写结束日期]，共计[填写总天数]天，每日培训时间为[填写开始时间]至[填写结束时间]。

2.培训地点：[填写培训地点，如甲方公司地址或外部培训机构地址]。

第五条培训费用及支付方式

1.本次培训的总费用为人民币[填写总费用]元（大写：[填写大写金额]）。

2.支付方式：[选择以下一种方式并填写]。

(1)甲方一次性支付全部培训费用，于本协议签订后[填写天数]日内支付至乙方指定银行账户。

(2)甲方分[填写期数]期支付培训费用，第一期于本协议签订后[填写天数]日内支付，剩余[填写期数-1]期于培训结束后[填写天数]日内支付。

(3)本次培训费用由甲方承担。

(4)本次培训费用由乙方先垫付，后续由乙方凭有效发票向甲方报销。

3.银行账户信息：

开户名：[填写乙方姓名]

开户银行：[填写开户银行名称]

银行账号：[填写银行账号]

第六条双方的权利与义务

1.甲方权利与义务：

(1)负责制定并实施培训计划，确保培训质量和效果。

(2)提供必要的培训场地、设备、教材及师资。

(3)对乙方的培训出勤及学习情况进行监督。

(4)组织对乙方进行培训考核，并出具考核结果。

(5)如因甲方原因导致培训无法按计划进行，甲方应承担相应责任。

2.乙方权利与义务：

(1)有权获得甲方提供的培训资源和指导。

(2)应按时参加培训，遵守培训纪律，不得无故缺勤。

(3)应认真学习培训内容，积极参与各项培训活动。

(4)应按要求完成培训任务，并接受甲方的考核。

(5)应将培训所学知识和技能应用于实际工作中，为甲方创造价值。

(6)如因乙方原因导致培训效果不佳或无法达到岗位要求，乙方应承担相应责任。

第七条考核与评估

1.培训结束后，甲方将对乙方进行考核，考核方式包括但不限于笔试、实际操作、服务情景模拟等。

2.考核标准主要包括：培训内容掌握程度、实际操作能力、服务意识与态度等。

3.考核结果分为合格与不合格。乙方考核合格，方可正式入职并上岗；考核不合格，甲方有权取消其录用资格或要求乙方延长培训时间，延长培训期间甲方不支付或减少乙方相应报酬。

第八条协议的生效、变更与解除

1.本协议自甲乙双方签字或盖章之日起生效。

2.本协议生效后，甲乙双方应严格遵守协议约定。如需变更协议内容，应经双方协商一致并签订书面补充协议。

3.有下列情形之一的，本协议可以解除：

(1)经甲乙双方协商一致，同意解除本协议。

(2)乙方在培训期间严重违反培训纪律或甲方规章制度，情节严重的。

(3)甲方因经营状况发生重大变化等原因，确实无法继续履行本协议约定的培训义务的。

(4)因不可抗力（如自然灾害、战争等）导致本协议无法履行的。

第九条违约责任

1.甲方未按本协议约定支付培训费用的，每逾期一日，应向乙方支付应付未付金额[填写比例，如万分之五]的违约金。

2.乙方未按本协议约定参加培训或培训期间严重违反纪律，给甲方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。

3.乙方在培训结束后，未能按约定要求上岗或工作表现不符合甲方要求的，甲方有权按照劳动合同相关规定进行处理。

第十条争议解决

因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。

第十一条保密条款

1.乙方在培训期间及培训结束后，应对在