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2025年在线客服外包服务协议

本协议由以下双方于2025年[具体日期]在[具体地点]签订：

甲方（委托方）：[甲方公司名称]

乙方（服务方）：[乙方公司名称]

甲方委托乙方提供在线客服外包服务，乙方同意接受甲方的委托并提供相关服务。本协议旨在明确双方的权利和义务，确保服务顺利进行。

乙方将根据甲方的要求，提供以下在线客服服务：

售前咨询：解答客户关于甲方产品或服务的疑问，提供产品介绍和销售引导。

售中支持：协助客户完成订单流程，处理客户在购买过程中遇到的问题。

售后支持：解答客户关于产品使用、故障排除、退换货等方面的疑问，处理客户投诉和建议。

客户关系维护：通过定期回访、满意度调查等方式，维护客户关系，提升客户满意度。

数据分析：定期向甲方提供客户服务数据分析报告，包括客户咨询量、咨询内容、满意度等指标。

其他服务：根据甲方需求，提供其他在线客服服务。

乙方将通过以下渠道提供在线客服服务：

在线聊天：通过甲方网站或APP上的在线聊天系统提供实时客服支持。

电话客服：根据甲方需求，提供电话客服支持。

邮件客服：回复客户通过邮件发送的咨询和投诉。

社交媒体：根据甲方需求，在指定的社交媒体平台上提供客服支持。

乙方将根据甲方的要求，提供以下服务时间：

标准服务时间：[具体时间，例如：周一至周五，9:00-18:00]

紧急服务时间：[具体时间，例如：7x24小时]

其他服务时间：根据甲方需求，提供其他服务时间。

乙方提供的服务费用采用以下方式计算：

按人头计费：每位客服人员的费用为[具体金额]元/月。

按坐席计费：每个坐席的费用为[具体金额]元/月。

按咨询量计费：每个咨询的费用为[具体金额]元。

其他计费方式：根据甲方需求，采用其他计费方式。

甲方将按照以下方式向乙方支付服务费用：

预付：甲方将在签订本协议后[具体天数]内，向乙方支付[具体金额]元的服务费用。

按月支付：甲方将在每月[具体日期]前，向乙方支付上一个月的服务费用。

其他支付方式：根据甲方需求，采用其他支付方式。

甲方有权要求乙方按照本协议的约定提供服务。甲方有权监督乙方的服务质量，并提出改进意见。甲方有权要求乙方提供客户服务数据分析报告。甲方有权根据本协议的约定解除本协议。甲方有权按照本协议的约定支付服务费用。甲方有权向乙方提供必要的产品和服务信息。甲方有权配合乙方进行客户服务培训和指导。甲方有权保护客户的隐私信息。

乙方有权要求甲方按照本协议的约定收取服务费用。乙方有权要求甲方提供必要的产品和服务信息。乙方有权拒绝甲方不合理的服务要求。乙方有权根据本协议的约定解除本协议。乙方有权按照本协议的约定提供服务。乙方有权保证服务质量，达到甲方的要求。乙方有权对客服人员进行培训和考核。乙方有权保护客户的隐私信息。乙方有权按时向甲方提供客户服务数据分析报告。

本协议所称保密信息是指双方在本协议履行过程中知悉的对方的商业秘密、技术秘密、客户信息等一切非公开的信息。双方应严格保守对方的保密信息，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露、转让或使用保密信息。接收方从第三方合法获得该信息不属于泄露保密信息。接收方为履行本协议的需要而向其员工或合作伙伴披露该信息，并要求其员工或合作伙伴履行保密义务，也不属于泄露保密信息。接收方有权向有关政府部门或司法机关披露该信息，以遵守法律法规的要求，也不属于泄露保密信息。

双方在本协议履行过程中产生的知识产权，归双方共有，除非另有约定。双方应共同保护共有知识产权，任何一方不得擅自使用或转让共有知识产权。

如果甲方未按照本协议的约定支付服务费用，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金为未支付服务费用的[具体比例]倍。如果乙方未按照本协议的约定提供服务，甲方有权要求乙方赔偿损失，损失赔偿额为乙方未提供服务价值的[具体比例]倍。

双方经协商一致，可以解除本协议。出现以下情况，任何一方可以解除本协议：

一方严重违反本协议，经另一方书面通知后[具体天数]内仍未改正的。一方进入破产、清算程序的。一方提供的服务严重不符合甲方要求的。

双方应首先通过协商解决争议。如果协商不成，双方应将争议提交[具体仲裁机构]仲裁。如果协商不成，双方应将争议提交[具体法院]诉讼。

本协议自双方签字盖章之日起生效。本协议一式[具体份数]份，甲乙双方各执[具体份数]份，具有同等法律效力。本协议的修改，须经双方书面同意。因不可抗力导致本协议无法履行的，双方互不承担责任。

甲方（盖章）：[甲方公司盖章]

代表人（签字）：[甲方代表人签字]

日期：2025年[具体日期]

乙方（盖章）：[乙方公司盖章]

代表人（签字）：[乙方代表人签字]

日期：2025年[具体日期]