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2025年在线客服培训考核合同协议

甲方（培训方）：[此处填写培训方名称、地址、联系人、联系方式等信息]

法定代表人/授权代表：[此处填写姓名]

身份证号/统一社会信用代码：[此处填写号码]

乙方（受训方）：[此处填写受训方名称、部门、人数、联系人、联系方式等信息]

法定代表人/授权代表：[此处填写姓名]

身份证号/统一社会信用代码：[此处填写号码]

鉴于甲方拥有提供在线客服专业培训的资质和能力，乙方需要提升在线客服团队的专业技能和服务水平，双方经友好协商，就2025年在线客服培训考核事宜达成如下协议：

第一条培训目标

本协议项下的培训旨在提升乙方在线客服人员的专业技能和服务水平，使其能够熟练掌握在线客服工作所需的知识、技能和技巧，达到公司预期的服务标准，有效提升客户满意度。

第二条培训内容

1.培训科目包括但不限于：在线客服礼仪与沟通技巧、客户需求分析与处理、产品知识培训、常见问题解答及处理流程、客户关系管理、线上工具使用技巧、服务质量监控与提升等。

2.培训内容将根据乙方实际情况和需求进行适当调整，并确保培训内容的实用性和先进性。

第三条培训方式

1.培训方式主要包括线上直播课程、线下集中培训、案例分析、角色扮演、在线测试、实操练习等。

2.线上课程将通过专业的在线教育平台进行，提供灵活的学习时间和方式；线下培训将安排在乙方的指定地点或甲方指定的场地进行。

3.甲方将提供培训所需的教材及资料，包括讲义、案例库、参考书目等电子或纸质版资料。

第四条培训时间

1.线上课程：2025年X月X日至X月X日，每周X次，每次X小时，具体时间安排将另行通知。

2.线下培训：2025年X月X日至X月X日，共计X天，具体日程安排将另行通知。

第五条考核方式

1.考核目的：本协议项下的考核旨在评估乙方受训人员在培训后的知识掌握程度、技能应用能力以及服务水平的提升情况。

2.考核内容：考核内容与培训科目相对应，全面评估乙方受训人员在各个方面的学习成果。

3.考核形式：考核形式包括理论考试、实操考核和服务质量评估。

*理论考试：采用笔试或线上答题形式，考察学员对理论知识的掌握程度。

*实操考核：通过模拟客户场景，考察学员的实际操作能力和问题解决能力。

*服务质量评估：通过观察学员在实际工作中的表现，评估其服务态度、沟通技巧等。

4.考核时间：理论考试将在培训结束后X日内进行；实操考核将在培训结束后X日内进行；服务质量评估将在培训结束后X日内进行，持续X周。

第六条双方权利与义务

1.甲方的权利与义务：

*按照本协议约定提供培训服务及考核。

*监督乙方受训人员的培训纪律及学习情况。

*根据考核结果对乙方受训人员进行评价，并出具考核报告。

*保证培训师资及教材的质量，确保培训效果。

*为乙方受训人员提供必要的培训场地和设备（线下培训）。

*对乙方受训人员的信息进行保密。

2.乙方的权利与义务：

*有权获得甲方提供的培训服务及考核。

*有权对培训内容和考核方式提出建议。

*有权获得甲方的培训反馈和考核结果。

*按照本协议约定按时组织受训人员参加培训。

*遵守培训纪律，要求受训人员认真完成学习任务。

*积极参与考核，并接受甲方的考核评价。

*对培训内容和考核结果进行保密。

*为甲方的培训师资提供必要的支持和协助。

第七条合同费用及支付方式

1.本协议项下的培训费用及考核费用共计人民币[此处填写具体金额]元，该费用包含所有培训课程、教材资料、考核评估等费用。

2.支付方式：乙方应在签订本协议后X日内，向甲方支付全部培训费用。

3.甲方账户信息如下：

*开户行：[此处填写开户行名称]

*账户名称：[此处填写账户名称]

*账号：[此处填写账号]

第八条违约责任

1.甲方的违约责任：若甲方未能按照本协议约定提供培训服务或考核，或培训质量不符合约定标准，应向乙方支付违约金人民币[此处填写具体金额]元，并承担由此给乙方造成的一切损失。

2.乙方的违约责任：若乙方未能按照本协议约定按时支付培训费用，应向甲方支付违约金人民币[此处填写具体金额]元（违约金为未支付金额的X%），并承担由此给甲方造成的一切损失。若乙方擅自终止培训，已支付的培训费用不予退还。

第九条争议解决

本协议项下发生的任何争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。

第十条合同生效及终止

1.本协议自双方签字盖章之日起生效。