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2025年在线客服数据保密合同协议

本合同由以下双方于2025年【月份】【日期】在【地点】订立：

甲方（披露方）：【甲方名称】

法定代表人/授权代表：【姓名】

地址：【地址】

联系方式：【电话/邮箱】

乙方（接收方）：【乙方名称】

法定代表人/授权代表：【姓名】

地址：【地址】

联系方式：【电话/邮箱】

鉴于甲方希望向乙方披露在线客服相关数据（以下简称“保密信息”），乙方希望获取并使用该等信息以履行特定职责或达成特定目的，双方根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国数据安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》及其他相关法律法规，本着平等自愿、诚实信用的原则，达成如下协议，以资共同遵守。

第一条定义

在本合同中，下列词语具有如下含义：

（一）保密信息：指一方（披露方）向另一方（接收方）披露的，或接收方在履行本合同过程中接触到的，符合以下特征的任何非公开信息：

1.来源识别：能明确识别到披露方或其关联方的；

2.保密标记：被明确标记为“机密”、“保密”或类似字样的；

3.性质判断：根据其性质或披露方式应合理推断为保密的商业秘密、技术信息、客户个人信息、运营数据、财务数据、知识产权等；

4.具体示例：包括但不限于客户姓名、身份证件号码、联系方式、电子邮箱、住址、账户信息、交易记录、产品咨询内容、服务请求详情、客户反馈与评价、客服员工个人信息及培训资料、系统架构设计、算法逻辑、未公开的经营策略、市场分析报告、客户画像数据、服务日志、系统性能监控数据等。

（二）在线客服数据：指在提供在线客服服务过程中产生、收集、存储、传输和使用的所有数据，包括但不限于通过聊天窗口、电话、邮件、社交媒体等渠道进行的客户交互记录、客户画像数据、服务流程数据、系统性能数据、客服操作日志、客户满意度调查结果等。

（三）保密义务：接收方对保密信息承担的保密责任，包括保护、不披露、不使用。

（四）关联方：指与披露方或接收方存在股权控制、管理、合作等关联关系的实体。

（五）合理使用：指接收方仅为实现本合同明确约定的目的，在必要范围内，以不泄露保密信息核心内容的方式使用保密信息。

（六）授权人员：指接收方因履行本合同需要知晓该等信息的董事、高级管理人员、员工或代理人。

第二条保密义务

接收方同意并承诺按照本合同约定及适用的法律法规，对保密信息履行以下保密义务：

（一）接收方应以不低于保护自身同等重要保密信息的标准，采取合理的物理、技术和管理措施，保护保密信息不被未经授权的获取、使用或泄露，包括但不限于设置访问权限、加密存储、安全传输、监控使用行为等。

（二）接收方仅将保密信息告知己方确因履行本合同需要知晓该等信息的授权人员，且应要求该等授权人员遵守不低于本合同约定的保密义务。接收方应对授权人员的违约行为承担连带责任。

（三）未经披露方事先书面同意，接收方不得向任何第三方（包括关联方，除非披露方书面同意）披露任何保密信息。但是，法律法规另有规定或有权机关依法要求披露的除外。在前述情况下，接收方应在法律允许范围内提前通知披露方，并仅在法定要求范围内提供。

（四）接收方不得将保密信息用于本合同约定之外的任何目的，不得为自身或任何第三方的利益或不正当竞争而使用保密信息。

（五）接收方在存储、处理和传输在线客服数据时，应采取必要的安全措施，防止数据泄露、篡改或丢失。接收方在使用云服务或第三方技术平台处理在线客服数据时，应确保该等第三方服务商对处理的数据承担保密义务，并符合国家关于数据安全和个人信息保护的法律法规要求。

（六）接收方在处理本合同项下在线客服数据中的客户个人信息时，应严格遵守《个人信息保护法》等相关法律法规，明确处理目的、方式、范围，并取得客户同意（如法律法规或本合同约定需要取得客户同意的），确保数据处理的合法性、正当性、必要性，并建立相应的个人权益保护机制。

第三条保密期限

（一）本合同自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效，前述保密义务自接收方首次接触保密信息之日起生效。

（二）即使本合同因任何原因终止或解除，接收方仍应继续承担本合同项下的保密义务，该等保密义务不因合同终止而终止。

（三）对于构成商业秘密的保密信息，接收方的保密义务持续至该信息依法成为公众知悉之日止；对于非构成商业秘密但属于保密信息的，保密义务至少持续到本合同终止后三（3）年。

第四条例外情况

接收方对披露方的保密义务不适用于以下信息：

（一）接收方在披露方披露保密信息之前已合法知晓且无保密义务的信息。

（二）接收方从无保密义务的第三方合法获得且未违反该第三方保密义务的信息。

（三）接收方能证明在披露方披露保密信息之前，已通过合法途径获得该信息，且该信息已进入公有领域。

（四）接收方根据法律法规或有权机关的强制要求必须披露的信