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2025年在线客服保密协议

本协议（以下简称“协议”）由以下双方于[签署日期]签署：

甲方：[公司全称]（以下简称“公司”）

地址：[公司注册地址]

法定代表人/授权代表：[姓名]

乙方：[员工姓名]（以下简称“员工”）

身份证号：[员工身份证号码]

地址：[员工住址]

根据《中华人民共和国劳动合同法》及其他相关法律法规，甲乙双方在平等自愿、协商一致的基础上，就员工在任职期间及离职后对公司的保密信息承担保密义务事宜，达成协议如下：

第一条定义

1.1“公司”指本协议首部所述[公司全称]及其任何关联公司。

1.2“员工”指根据公司雇佣关系，在岗或曾担任在线客服职位的个人。

1.3“保密信息”指所有属于公司、其关联公司或其客户，且要求保密或根据其性质应合理视为保密的任何信息，具体包括但不限于：

a)客户信息：客户的姓名、联系方式（电话、邮箱、地址等）、账户信息、交易记录、偏好、反馈、地理位置、画像数据、客户沟通记录等。

b)公司商业信息：公司的运营策略、市场营销计划、客户名单（无论是否公开）、产品信息（功能、定价、规格、研发进度、技术秘密）、服务流程、内部报告、财务数据、人力资源信息、技术诀窍、软件代码、系统架构、数据库、供应商信息、合作条款、未公开的会议内容等。

c)沟通记录：员工与客户之间的所有在线交流记录（聊天记录、邮件、语音通话录音摘要等）、员工之间与工作相关的内部沟通记录。

d)第三方信息：公司或其客户提供给员工的、明确要求保密的任何信息。

1.4“商业秘密”指不为公众所知悉、能为公司带来经济利益、具有实用性并经公司采取保密措施的技术信息和经营信息。

1.5“非保密信息”指员工在任职期间接触但已进入公共领域、由第三方合法持有且未作保密标记、或员工独立开发且与公司保密信息无直接关联的信息。

第二条员工的保密义务

2.1员工在任职期间及离职后，均应对其在任职期间获取或接触到的任何保密信息，承担严格的保密义务。

2.2员工不得以任何方式（口头、书面、电子、拍照、录音录像等）向任何第三方泄露、披露或使用保密信息。

2.3员工仅能为了履行其工作职责（如解答客户疑问、处理客户请求、提供支持服务等）而接触、使用保密信息，不得将保密信息用于任何与工作无关的目的。

2.4员工应采取不低于保护自身类似性质信息所需的合理安全措施，保管好包含保密信息的文件、数据、设备（电脑、手机、耳机等）及其他载体，防止丢失、被盗或未经授权的访问、复制、传播。离开座位时应确保电脑屏幕处于锁定状态。

2.5员工不得将保密信息用于个人目的，或用于为本人或任何第三方谋取不正当利益，或用于损害公司利益。

2.6未经公司事先书面同意，员工不得将保密信息告知、转让或允许任何第三方接触，包括员工的家庭成员、朋友等。

2.7员工应遵守公司关于信息安全、数据保护及保密管理的各项规章制度。

2.8员工离职时，应根据公司要求返还所有包含保密信息的资料、文件、数据拷贝以及包含保密信息的设备（包括但不限于电脑、手机、存储介质等）。

2.9员工的保密义务不因与公司的雇佣关系终止、解雇、退休或合同变更而终止。离职后，员工仍有义务继续对其在任职期间接触到的保密信息（特别是构成商业秘密的部分）承担终身保密责任。

第三条机器设备与系统访问

3.1员工使用的所有电脑、网络、软件系统、通信设备等均属公司财产，员工对上述设备上的保密信息负有保护责任。

3.2员工应妥善保管其工作账户的登录名和密码，不得与他人共享，不得使用他人账户。离职时需立即通知公司注销或交还账户访问权限。

3.3未经公司许可，员工不得在工作设备上安装任何未经批准的软件、应用或硬件。

3.4如涉及远程工作，员工应遵守公司关于远程访问的安全规定，确保远程连接的安全性。

第四条违约责任

4.1员工违反本协议的保密义务，给公司造成损失的，应承担相应的法律责任。

4.2员工应赔偿公司因此遭受的直接经济损失和间接经济损失（包括但不限于利润损失、商誉损失、调查费用、诉讼费用等）。

4.3若员工泄露的是商业秘密，构成侵犯商业秘密罪或给公司造成严重损害的，公司将保留追究其民事乃至刑事责任的权利。

4.4公司有权根据员工违约情节的严重程度，给予警告、降职、解雇等纪律处分。

4.5员工应承担公司为追究其违约责任所支付的律师费、诉讼费等合理费用。

第五条免责与特别规定

5.1员工因法律规定或有权机关（如法院、政府部门、监管机构）的要求而需要披露保密信息的，应在法律允许的范围内，事先通知公司，并尽可能采取措施限制披露范围和内容，以保护公司的利益。

5.2如果员工能够证明其掌握的保密信息在接触前已经是公开信息，则