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物流配送员货物运输调度绩效考评表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

配送准时率

订单准时送达率

35%

95%

按实际送达时间与预约送达时间的偏差率计算，偏差在5分钟以内为达标，偏差每增加1分钟扣0.1%，最高扣至目标值以下5%

异常延误处理率

90%

因不可抗力导致的延误除外，其余延误均按比例计入，处理及时有效为达标，每延误1小时扣2%

高峰期配送效率

90%

统计高峰时段（如上午10-12点，下午2-4点）的配送完成量，达到目标值100单为满分，每少10单扣1%

配送路线优化率

85%

通过系统或人工评估，优化路线减少的配送总时长占比，达标即得满分，未达标按实际比例得分

客户投诉率

98%

因配送问题导致的客户投诉次数，每增加1次扣0.5%

货物完好率

货物破损率

25%

1%

统计配送过程中货物的破损数量，目标值以内为满分，每增加0.1%扣1%

货物丢失率

0.1%

统计配送过程中货物的丢失数量，目标值以内为满分，每增加0.01%扣1%

包装合规性

98%

检查包装是否符合规范，每发现1次不规范扣0.2%

货物核对准确性

99%

配送前后的货物核对错误次数，每错误1次扣0.1%

特殊货物处理能力

95%

对易碎、危险等特殊货物的正确处理率，达标为满分，未达标按实际比例得分

客户满意度

客户评价得分

20%

4.5分

统计客户评价的平均分，达到目标值为满分，每低0.1分扣1%

客户反馈响应速度

90%

对客户反馈问题的响应时间，目标值以内为满分，每延迟1小时扣0.5%

客户投诉解决率

95%

投诉发生后解决问题的比例，达标为满分，每低1%扣1%

主动服务行为

85%

主动提供帮助或超出服务预期的行为次数，达标为满分，未达标按实际比例得分

客户复购率

92%

因配送服务提升导致的客户复购比例，达标为满分，每低1%扣0.5%

运营效率

车辆油耗控制率

20%

98%

实际油耗与预估油耗的偏差率，达标为满分，每增加0.1%扣1%

车辆维护及时性

95%

车辆定期维护的完成率，达标为满分，每延迟1次扣1%

异常情况上报率

90%

对车辆故障、路况异常等情况的上报及时性，达标为满分，每延迟1小时扣0.5%

调度系统使用熟练度

95%

通过系统考核评估，达标为满分，未达标按实际比例得分

单次配送成本控制

90%

单次配送的平均成本与预算成本的偏差率，达标为满分，每增加0.1%扣1%

本考核表旨在全面评估物流配送员在货物运输调度过程中的综合表现，请根据各项指标的实际完成情况进行评分。权重分配为：配送准时率35%、货物完好率25%、客户满意度20%、运营效率20%。评分标准详见各指标描述，最终得分由各维度加权汇总得出。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见