（141页PPT）长城物业东域大厦物业管理服务投标书.pptxVIP

东

域

大

厦

物

业

管

理

投

标

书;第一部分;;;;;;促进行业的良性发展和有序竞争。;质体系已极具严密性和实操性。2000年8月，通过ISO9000——2000品质管

理体系换版认证。按照ISO14001环境管理标准及OHSAS18001职业安全卫生

标准，建立了文件化环境管理体系和职业安全卫生体系，两大体系文件完全

融合在原有的管理体系文件中，并于2002年5月通过了深圳质量认证中心

（SQCC）的第三方认证。;务的专业企业。;第二部分;;;IS014001、OHSAS18001所涉及的文件是一体化的，在环境和安全体系运作初期，

各部门都编写了对照各项标准要求的对照表，仅作备查所用。长城物业成为物业

管理业界最早将质量管理、环境管理及职业安全卫生等三大体系融为一体的企业。;;;在办公环境方面，我们从原来的C/S结构发展到目前较为流行的B/S

结构系统，从而有效减少了系统的维护量，增加了远程信息管理和控制

功能，改变了信息传递方式，确保了信息传递的可靠性。

在软件的配置方面，除自行开发的收费系统、工资核算系统、培训

记录系统等单机版的软件之外，我们还先后与金碟、思源、安硕得、清

华斯维尔、启易等软件公司合作，共同开发了包括金碟财务管理、思源

7.0版物业管理、人力资源管理、物料管理等网络版的专业软件以及Lotus

办公系统、远程办公系统等。;;;;;第三章;述），严谨的制度体系的制定，促成并推动了长城物业的制度文化。

三、行为文化;满意”的管理服务理念。98年开始，长城物业依法在各小区逐步成立业

主委员会，实现“专业管理与自治管理”相结合；99年开始，长城物业

在各小区推行管理报告制度，并通过多种形式让业主自发参与到小区的

管理中来；2000年开始，长城物业在各小区逐步建立了统一VI的客户服

务中???，致力于向业主提供“一站式”的便利服务；2001年，长城物业

在长城物业互联网站上开辟了“长城天空”社区俱乐部，向业主提供投

诉受理、管理查询、二次装修申请、停车位申请、有偿服务申请等在线

服务。;合点。;通过定期检查,检验授权效果。对偏离服务标准的行为及时纠正，避免管

理失控。;;为公寓业主及客户有针对性的提供物业管理服务，我们认为，主要应

从安全、舒适、规范、快捷着手。;障。;2．推行“首问责任制”;可根据需要任意选择套餐性服务组合，按月结算。;对任何一项作业，均要求形成闭环。一旦出现不合格项，管理处将以

跟踪的形式确保所有不合格项整改，以验收的方式确保该项已整改，直

到关闭为止。;1．通道及设施独立使用;商铺人流出入频繁，我们将配备专门的商铺护卫人员对商铺的安全防范进

行管理，一旦出现突发事件，护卫人员迅即集结，维护现场秩序，同时请求

公安部门协防。;比如清洗地毯，地毯吸尘，刮擦玻璃，木质家具保养等。另外，管理处还拟

为区内客户提供办公区域室内维修，房屋租售中介服务，洗衣及洗车代理服

务，临时看护及保管服务，家私护理和维修，出租时花、盆景和园艺摆设，

大件物品短期储存或保管，二手废旧家私处理等客户日常