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换货服务承诺协议

甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的基础上，根据相关法律法规，就甲方向乙方提供商品换货服务事宜，达成如下协议：

第一条换货适用范围

1.1本协议适用于甲方销售给乙方的所有商品，但以下商品除外：

(1)定制商品；

(2)易腐商品；

(3)已使用商品；

(4)其他根据其性质不适用于换货的商品。

1.2适用于本协议的换货情形包括：

(1)商品存在质量问题，经甲方确认后，甲方承诺提供售后服务；

(2)商品存在描述不符的情况，例如商品材质、功能、规格等与商品页面描述或实际收到商品不一致；

(3)商品错发、漏发的情况；

(4)其他双方约定的换货情形。

第二条换货申请流程

2.1乙方申请换货应通过以下方式之一进行：

(1)登录乙方在甲方经营平台注册的账户，进入订单详情页，选择“申请换货”功能；

(2)发送邮件至甲方指定的客服邮箱，邮件中应包含订单信息及换货原因；

(3)拨打甲方提供的客服电话进行人工申请。

2.2乙方提出换货申请的时效为自收到商品之日起七日内。

2.3乙方申请换货需要提供以下材料：

(1)订单截图或订单号；

(2)商品照片或视频，清晰展示商品问题；

(3)购买凭证；

(4)详细的换货原因描述。

第三条甲方换货服务承诺

3.1甲方应在收到乙方完整的换货申请材料之日起两个工作日内给予答复，并说明是否同意换货。

3.2甲方同意换货的，应承担退回商品的运费，并安排乙方寄回商品的运费。甲方可以选择以下方式之一进行换货：

(1)甲方提供预付回款服务，乙方将商品寄回甲方指定的地址，甲方收到商品并确认无误后，将货款扣除商品价格及乙方寄回运费后，将余额返还给乙方；

(2)甲方直接安排快递上门取回商品。

3.3甲方重新寄送商品的运费由甲方承担，寄送方式及时间应满足协议约定或行业通用标准。

3.4乙方寄回商品的状态要求如下：

(1)商品需保持原包装完好；

(2)商品不影响二次销售；

(3)其他甲方合理要求的状态。

3.5单件商品的换货次数限制为两次。

第四条双方权利和义务

4.1甲方的权利和义务

(1)有权核实乙方提供的换货申请材料，有权要求乙方补充材料；

(2)应按照协议约定提供换货服务，及时处理换货申请；

(3)应承担相应的换货费用，包括但不限于退回商品的运费和重新寄送商品的运费。

4.2乙方的权利和义务

(1)有权享受协议约定的换货服务，有权要求甲方按时完成换货；

(2)应按照协议约定提出换货申请，提供真实的申请材料；

(3)应配合甲方完成换货流程，包括但不限于提供必要的换货信息及寄回商品。

第五条违约责任

5.1甲方未按照协议约定提供换货服务，或超过约定的时限未完成换货，应免除该商品的货款，并赔偿乙方因此造成的其他损失。

5.2乙方未按照协议约定提出换货申请，或提供虚假的申请材料，或未配合甲方完成换货流程，换货申请不被受理，并承担甲方因此造成的损失。

第六条争议解决

双方应首先通过协商解决争议。如果协商不成，可以请求第三方调解。如果调解不成，应将争议提交甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。

第七条协议生效和终止

7.1本协议自双方签字或盖章之日起生效。

7.2本协议在约定的换货服务期限届满后自动终止，或双方协商一致终止。

第八条其他约定

8.1本协议的修改、补充应经双方书面同意。

8.2本协议中的所有条款均应遵守相关的法律法规，不得违反法律法规的强制性规定。

8.3本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方（签字）：____________

乙方（签字）：____________

日期：____________