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2026年医院门诊工作计划

2026年门诊工作将紧密围绕“以患者为中心”的服务理念，以提升医疗质量、优化服务流程、强化安全管理、推进智慧门诊建设为核心目标，结合医院“十四五”发展规划及年度重点任务，系统梳理当前门诊运行中的痛点、堵点，通过机制创新、技术赋能、团队协同，全面构建高效、安全、温暖的门诊服务体系，具体工作计划如下：

一、服务流程再优化，着力解决“就诊时间长”问题

针对2025年门诊运行数据中“平均候诊时间38分钟”“检查预约周期超2天占比22%”等突出问题，2026年将以“分时段精准预约+全流程智能引导”为抓手，推动服务流程系统性重构。

1.预约挂号精准化：依托医院信息系统升级，将分时段预约精度由30分钟细化至15分钟，通过短信、APP弹窗双重提醒患者就诊时段，同步在门诊大厅、各楼层候诊区设置电子屏实时显示当前叫号进度及预计等待时间。推行“弹性放号”机制，每日预留10%的号源用于现场急危重症及老年患者，同时开通“诊间复诊预约”功能，经治医生可直接为患者锁定下次就诊时段，减少重复操作。

2.检查检验集中预约：整合放射科、超声科、检验科等检查资源，在门诊大厅设置“一站式检查预约中心”，患者完成医生开具检查单后，由专职预约员根据检查类型、设备空闲时段及患者意愿，一次性完成检查时间、地点确认，并同步推送提醒至患者手机。重点缩短CT、MRI等大型设备预约周期，目标将72小时内可检查率由65%提升至85%。

3.多节点智能导诊：升级智能导诊系统，患者通过扫码、刷身份证或输入主诉，即可获取“推荐就诊科室+最短路线导航”，导诊信息同步推送至门诊各楼层电子屏及自助机。增设“老年患者人工导诊岗”，由经过老年医学培训的护士担任，为无智能手机、行动不便的老年患者提供全程陪诊服务，覆盖从挂号、候诊到检查、取药的全流程。

二、医疗质量再提升，严守安全与规范底线

以“病历质量、诊疗规范、危急值管理”为三大核心，通过制度完善、培训考核、动态监控，确保门诊医疗质量持续改进。

1.强化门诊病历规范化管理：修订《门诊病历书写规范（2026版）》，明确主诉、现病史、辅助检查分析、诊断依据、治疗方案等关键要素的书写要求，特别强调慢性病患者的用药调整需标注“调整原因+剂量变化+随访要求”。每月抽取5%门诊病历（不少于800份）进行交叉评审，甲级病历率目标98%以上，对连续2次乙级病历的医生进行专项培训，丙级病历直接纳入绩效考核扣分项。

2.落实三级医师门诊负责制：主任医师每周固定2个半天出专家门诊，副主任医师每周至少3个半天出诊，主治及以上医师门诊出诊率不低于85%。建立“门诊疑难病例讨论”制度，每日午休时段由门诊部组织，针对当日接诊的复杂病例（如诊断不明确、治疗效果不佳、多系统受累等）进行集中讨论，邀请相关科室专家参与，形成标准化讨论记录并录入电子病历系统。

3.完善危急值闭环管理：优化危急值报告流程，检验、检查科室发现危急值后，系统自动推送预警至接诊医生手机端，同时触发“双确认”机制——医生需在15分钟内确认并反馈处理措施，门诊部质控员同步跟进，确保“发现-报告-处理-记录”全流程可追溯。2026年目标实现危急值处理及时率100%，漏报率0%。

三、智慧门诊再升级，构建数字化服务新生态

以医院“智慧医院”3.0建设为契机，推动门诊服务从“信息化”向“智能化”跨越，重点突破“数据孤岛”“重复录入”等问题。

1.电子病历智能辅助系统应用：接入基于大数据的临床决策支持（CDSS）系统，医生开具处方或检查单时，系统自动提示药物相互作用、禁忌证、检查适应症等信息，减少人为疏漏。开发“病历结构化录入模板”，覆盖内科、外科、妇产科等12个主要科室，模板内置常见症状、体征、诊断术语库，医生可通过勾选、语音输入快速完成病历书写，预计减少30%的文字录入时间。

2.检查检验结果“云共享”：与区域医疗联合体成员单位（包括2家区级医院、5家社区卫生服务中心）完成检查检验数据互联互通，患者在基层机构完成的血尿常规、超声等检查结果，可直接调阅至我院电子病历系统，避免重复检查。同时，为患者提供“检查报告线上解读”服务，由主治及以上医师通过医院APP进行图文咨询，报告出具后24小时内回复率目标95%以上。

3.移动支付与电子票据全覆盖：在现有微信、支付宝、银联扫码支付基础上，新增“医保电子凭证直接结算”功能，患者就诊后无需排队缴费，通过手机即可完成医保报销与自费部分支付。全面推行电子票据，患者可通过APP、短信链接随时下载或打印，减少纸质票据使用，预计年节约纸张成本15万元以上。

四、患者体验再深化，打造有温度的服务场景

从“功能满足”向“情感满足”延伸，通过细节优化、人文关怀，让门诊服务更有温度。