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2026年社区服务工作计划

2026年社区服务工作将坚持以居民需求为导向，以提升服务效能、促进社区融合为目标，围绕“民生保障、文化滋养、治理创新、特殊关怀、环境优化”五大核心领域，系统谋划、精准施策，着力构建“全龄友好、共建共享”的社区服务新格局。具体工作计划如下：

一、深化民生服务，夯实居民生活保障基础

以解决居民“急难愁盼”问题为切入点，聚焦日常事务办理、便民服务延伸、应急响应提升三个维度，打造“15分钟便民服务圈”。

日常事务办理标准化。梳理居民高频办理事项清单（含社保、医保、居住证、准生证等18类），编制《社区事务办理指南》，明确材料清单、办理流程及承诺时限，通过社区公告栏、微信群、“社区云”APP同步公示。设立“综合服务窗口”，推行“一窗受理、全科服务”模式，开展窗口人员月度业务轮训，重点强化政策解读、系统操作、沟通技巧能力，确保事项当场办结率达90%以上，复杂事项3个工作日内反馈进展。针对行动不便居民，开通“上门办”绿色通道，由社区工作者、志愿者组成3支流动服务小队，每周二、四上午集中开展“敲门服务”，覆盖辖区6个网格，全年计划完成上门服务500人次以上。

便民服务供给多元化。整合辖区资源，拓展服务项目：与3家连锁超市合作设立“社区便民菜站”，每日早7点至晚8点提供平价生鲜，每周三、六推出“惠民日”（部分菜品降价15%-20%）；联合社区卫生服务中心开设“健康驿站”，提供血压、血糖免费检测，每周一、三、五安排全科医生坐诊，解答常见疾病咨询；引入2家品牌家政企业，建立“白名单”管理制度，通过社区平台统一对接需求，规范服务价格（低于市场价10%-15%），并提供服务质量评价反馈渠道。同步优化“社区云”APP功能，增设“服务预约”模块，居民可在线下单买菜、预约家政、挂号问诊，后台自动派单并跟踪服务进度，实现“指尖上的便利”。

应急响应机制实战化。修订《社区突发事件应急预案》，重点完善火灾、暴雨内涝、疫情等6类场景处置流程。组建由社区工作者、物业人员、党员志愿者、辖区单位安保人员构成的120人应急队伍，每季度开展1次实战演练（如消防逃生、物资转运、伤员急救），提升协同作战能力。储备应急物资仓库（面积20㎡），按“3天保障量”配备食品、饮用水、药品、照明工具等物资，明确管理人员及定期盘点制度（每月1次）。建立“三级联络网”：社区—网格—楼栋—户，通过微信群、应急广播、上门走访等方式，确保突发事件发生后30分钟内完成信息全覆盖，2小时内启动物资调配，4小时内基本恢复重点区域秩序。

二、丰富文化服务，培育社区精神共生纽带

立足社区人口结构（经2025年摸底，60岁以上占28%、0-14岁占15%、中青年占57%），分层设计文化活动，推动“老有乐、少有学、青有聚”。

老年群体：打造“银龄文化家园”。依托社区综合文化服务中心（面积500㎡），开设“银发课堂”，设置书法绘画、智能手机使用、养生保健3类常规课程，每周一、三、五上午开课，邀请退休教师、医护人员、专业机构讲师授课，全年计划开展120课时。组建“夕阳红艺术团”，包含合唱队、舞蹈队、戏曲队3支队伍，每支队伍固定成员20-30人，每月举办1次内部展演，每季度参与1次社区或街道级文艺汇演。设立“时光记忆馆”，收集居民老照片、老物件（如旧粮票、老信件），定期开展“居民故事分享会”，邀请老人讲述社区变迁、家庭往事，增强代际情感联结。

青少年群体：构建“成长加油站”。与辖区2所小学、1所中学建立共建机制，开设“课后三点半课堂”，周一至周五15:30-18:00提供作业辅导、兴趣拓展服务，招募大学生志愿者（每校结对1个班级）、退休教师（2名固定辅导老师）参与，同步引入公益组织“四点钟学校”课程资源（含科学实验、手工制作、红色教育）。暑期开展“五彩夏日”系列活动，包括“小小社区工作者”体验营（参与环境巡查、政策宣传）、“自然研学”（参观植物园、科技馆）、“亲子读书会”（每月1场，家长与孩子共读分享），预计覆盖青少年300人次以上。

中青年群体：搭建“社交共享平台”。针对职场青年、全职妈妈等不同子群体需求，设计差异化活动。面向职场青年，联合辖区企业开展“周末轻团建”（如户外徒步、桌游沙龙、技能交换），每两周1次；面向全职妈妈，开设“育儿经验分享会”“手工创意工坊”，每月2次；面向全体居民，打造“社区文化市集”，每季度1场，设置手作展示、旧物置换、非遗体验、便民服务等摊位，吸引居民参与互动。同步运营“社区文化积分”系统，居民参与活动可累积积分，兑换图书借阅、课程体验、便民服务等权益，激发参与热情。

三、聚焦特殊群体，织密精准服务保障网络

建立“需求清单—资源清单—服务清单”三单对接机制，针对老年人、儿童、困难家庭、残疾人等特殊群体，提供“一人