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酒店销售及客户经理业绩评估表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

销售业绩达成率

预订客房数量

40%

200间

按实际预订数量与目标值比例评分，每超额完成1间加1分，未完成则不扣分

销售额（元）

500,000元

按实际销售额与目标值比例评分，每超额完成1万元加2分，未完成则不扣分

高价值客户签约数

30个

每超额完成1个加2分，未完成则不扣分

客户复购率

75%

按实际复购率与目标值比例评分，每超额1%加1分，未完成则不扣分

新客户开发数量

50个

每超额完成1个加1分，未完成则不扣分

客户满意度

客户满意度评分

25%

4.5分（满分5分）

按实际评分与目标值比例评分，每超出0.1分加2分，低于0.1分则不扣分

客户投诉处理率

95%

按实际处理率与目标值比例评分，每超出1%加1分，低于1%则不扣分

客户表扬数量

20条

每超额完成1条加1分，未完成则不扣分

客户流失率控制

5%

按实际流失率与目标值比例评分，每低于1%加2分，未完成则不扣分

客户关系维护次数

100次

每超额完成10次加1分，未完成则不扣分

团队协作与管理

团队目标达成率

20%

90%

按团队实际目标达成率与目标值比例评分，每超出1%加1分，未完成则不扣分

团队培训参与度

100%

按实际参与率与目标值比例评分，每超出1%加1分，未完成则不扣分

跨部门协作效率

85%

按实际协作效率与目标值比例评分，每超出1%加1分，未完成则不扣分

团队建设活动参与

80%

按实际参与率与目标值比例评分，每超出1%加1分，未完成则不扣分

下属绩效辅导次数

20次

每超额完成2次加1分，未完成则不扣分

市场拓展与创新

新销售渠道开发数量

15%

5个

每超额完成1个加2分，未完成则不扣分

市场推广活动参与度

100%

按实际参与率与目标值比例评分，每超出1%加1分，未完成则不扣分

创新营销方案实施数

3个

每超额完成1个加3分，未完成则不扣分

竞争对手分析报告完成率

90%

按实际完成率与目标值比例评分，每超出1%加1分，未完成则不扣分

客户反馈转化率

80%

按实际转化率与目标值比例评分，每超出1%加1分，未完成则不扣分

本考核表用于评估酒店销售及客户经理的业绩表现，分为销售业绩达成率、客户满意度、团队协作与管理、市场拓展与创新四个维度，请根据实际工作情况填写相关数据，并结合评分标准进行自评。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见