母婴店导购培训.pptx

演讲人：日期:母婴店导购培训

目录CATALOGUE01培训介绍02产品知识基础03销售技巧训练04客户服务规范05安全与合规管理06实践与评估机制

PART01培训介绍

培训目标设定提升专业知识储备系统学习母婴用品分类、功能特点及适用场景，掌握婴幼儿生长发育阶段对应的营养、护理及安全知识，确保能为顾客提供科学选购建议。强化服务沟通能力培养主动倾听、需求分析与精准推荐的能力，通过情景模拟训练掌握处理顾客异议、投诉及特殊需求（如过敏体质、早产儿）的专业话术。建立标准化服务流程规范从迎宾问候、需求挖掘到结账跟进的完整服务链条，植入会员管理、连带销售及产后护理延伸服务等增值环节操作标准。

涵盖奶粉