2026年航空物流公司客户关系维护管理制度.docx

2026年航空物流公司客户关系维护管理制度

第一章总则

第一条制定目的

为规范公司客户关系维护工作，建立科学、系统、贴合航空物流行业特点的客户关系管理体系，结合航空物流时效性、跨境性、多环节性的业务特征，明确客户分级维护标准、各部门职责及操作流程，提升客户服务体验与满意度，稳定核心客户资源、挖掘潜在客户价值，降低客户流失率，同时强化全员客户服务意识，将客户关系维护与公司航空货运、跨境物流、门到门配送等核心业务深度融合，实现客户与公司的长期战略合作、互利共赢，保障公司市场竞争力与业务持续增长，结合公司实际经营情况，特制定本制度。

第二条制定依据

本制度依据《中华人民共和国民法典》《中华人民