2025年中职（推销技巧）客户沟通话术设计技能测试试题及答案.docVIP

2025年中职（推销技巧）客户沟通话术设计技能测试试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）

班级______姓名______

第I卷（选择题，共30分）

（总共6题，每题5分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填写在括号内）

1.在与客户沟通时，以下哪种开场方式最能引起客户兴趣？（）

A.直接介绍产品特点

B.询问客户需求

C.提及客户可能感兴趣的话题

D.强调产品优惠

2.当客户对产品提出质疑时，正确的回应方式是（）

A.立即反驳客户

B.忽视客户质疑

C.耐心倾听并解释

D.转移话题

3.要了解客户的购买能力，应该通过以下哪种方式？（）

A.直接询问客户收入

B.观察客户的消费习惯和行为

C.询问客户对价格的看法

D.了解客户职业

4.与客户沟通时，保持眼神交流的时间应占整个沟通时间的（）

A.10%-20%

B.30%-60%

C.70%-80%

D.90%以上

5.以下哪种沟通风格更容易让客户接受？（）

A.强硬型

B.温和型

C.冷漠型

D.傲慢型

6.为了与客户建立良好的关系，在沟通中应该（）

A.只谈业务

B.适当关心客户生活

C.不断推销产品

D.贬低竞争对手

第II卷（非选择题，共70分）

简答题（共20分）

（总共2题，每题10分）

1.