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工厂数字化孪生技术支持协议

甲方：[甲方工厂全称]

地址：[甲方工厂所在市/区/路/号]

乙方：[乙方技术服务公司全称]

地址：[乙方公司所在市/区/路/号]

鉴于

1.甲方系从事[甲方主营行业，如机械制造]的生产型企业，需构建工厂数字化孪生系统（以下简称“孪生系统”）以提升生产效率、优化运维管理；

2.乙方系具备数字化孪生技术研发、实施及运维能力的专业机构，拥有相关软件著作权及项目经验；

3.双方经友好协商，就乙方为甲方提供孪生系统技术支持服务达成如下协议，以资共同遵守。

一、定义

1.孪生系统：指通过数字映射、数据同步、模拟分析等技术，构建与甲方工厂物理实体（设备、产线、工艺流程等）实时/准实时对应的虚拟数字模型；

2.技术支持服务：指乙方为甲方孪生系统提供的部署调试、日常运维、故障修复、数据优化、培训及版本更新等服务（详见本协议第二条）；

3.故障等级：

-重大故障：孪生系统核心功能（如数据同步、模拟分析、故障预警）失效，或导致甲方实际生产中断/关键设备无法监控；

-一般故障：非核心功能失效（如报表导出异常），不影响生产及核心监控；

4.响应时间：乙方接到甲方故障通知后，启动服务响应的时长（重大故障≤2小时，一般故障≤12小时）；

5.修复时限：故障响应后，乙方完成修复的时长（重大故障≤24小时，一般故障≤48小时；无法远程修复的，乙方需在响应后12小时内派工程师到场）。

二、服务内容及要求

1.系统部署与调试支持

-协助甲方完成孪生系统与现有工厂数据采集系统（如SCADA、MES）的接口对接，确保数据实时同步；

-完成孪生系统硬件适配（服务器、存储设备等）、软件安装及参数配置，直至系统满足“物理实体与数字模型同步精度≥95%”的要求；

-出具《孪生系统部署验收报告》，经甲方签字确认后视为部署完成。

2.日常运维支持

-远程监控：乙方安排专人7×24小时监控孪生系统运行状态，每日提交《系统运行日志》；

-定期巡检：每月1次远程巡检（每季度1次现场巡检），检查数据同步率、系统性能、安全防护等，出具《巡检报告》；

-数据备份：协助甲方建立孪生系统数据每日自动备份机制，备份数据留存≥30天。

3.故障排查与修复

-甲方通过[约定沟通方式，如企业微信、服务热线]通知故障，乙方按定义的响应/修复时限处理；

-故障修复后，乙方需向甲方提交《故障修复报告》，明确故障原因、处理过程及预防措施。

4.数据优化支持

-每半年协助甲方优化孪生系统数据采集频率、存储策略，提升模拟分析精度；

-针对甲方特定生产场景（如设备故障预测、产线能耗优化），提供定制化数据模型优化建议。

5.培训支持

-为甲方运维人员提供2次现场培训（每次≥4小时），内容包括系统操作、日常巡检、一般故障处理；

-提供《孪生系统操作手册》《故障处理指南》等纸质/电子文档；

-培训后组织考核，确保甲方至少2名人员能独立完成日常运维及一般故障处理。

6.版本更新支持

-乙方每年提供≥1次孪生系统版本迭代更新（含功能优化、安全补丁）；

-版本更新前15天书面通知甲方，协助甲方完成更新部署（不额外收取费用）。

三、服务期限

1.本协议服务期限自XXXX年XX月XX日起至XXXX年XX月XX日止（共1年）；

2.协议期满前30天，双方可协商续约，续约协议另行签订。

四、费用及支付

1.本协议技术支持服务费总额为人民币XX万元/年（大写：XX万元整）；

2.支付方式：

-协议签订后5个工作日内，甲方支付总费用的30%（即XX万元）；

-孪生系统部署验收合格后5个工作日内，甲方支付总费用的50%（即XX万元）；

-服务期满前10个工作日内，甲方支付剩余20%（即XX万元）；

3.支付账户：乙方提供对公账户（账户信息：[乙方对公账户号]，开户行：[乙方开户行]）；

4.逾期支付：甲方逾期支付的，每逾期1日按应付未付金额的万分之五支付违约金；逾期超过30日的，乙方有权暂停服务，逾期超过60日的，乙方有权解除协议并要求甲方支付全部未付费用及违约金。

五、双方权利义务

（一）甲方权利义务

1.提供孪生系统所需的工厂数据（如设备参数、工艺流程、现有IT系统接口文档），保证数据真实、合法、完整；

2.提供必要的工作条件：现场办公空间、网络接入、配合调试的技术人员（如IT、生产部门对接人）；

3.不得擅自修改孪生系统核心参数、删除/篡改系统数据，如需修改需提前3天书面通知乙方；

4.配合乙方完成巡检、培训、版本更新等服务；

5.对乙方服务质量进行监督，有权要求乙方对不符合约定的服务进行整改。

（二）乙方权利义务

1.按本协议约定提供服务，保证服务质量符合本协议要求；

2.建立服务台账，记录每次服务的时间、内容、结果，供甲方查阅；

3.不得泄露甲方的工厂数据、生产工艺、商业计划等未公开信息；

4.孪生系统