跨境电商平台用户协议2025.docxVIP

跨境电商平台用户协议2025

一、协议主体

甲方（平台运营方）：[跨境电子商务平台名称]运营主体（以下简称“平台”），包括其关联公司及授权运营主体。

地址：[平台注册地址]，联系方式：[客服电话/邮箱]。

乙方（用户）：同意本协议并注册使用平台服务的个人或企业用户（以下简称“用户”）。

乙方身份确认：用户需保证其为具有完全民事行为能力的自然人或依法设立并有效存续的企业/组织。若为企业用户，应提供合法有效的营业执照、法定代表人身份证明及其他资质文件（如涉及特殊行业需提供许可证明）。

二、定义与解释

1.跨境电商平台：指由甲方运营，通过互联网为用户提供跨境商品/服务交易、信息展示、支付结算、物流配送等服务的在线平台（包括网站、APP、小程序等终端形式）。

2.跨境交易：指用户与平台内经营者（或平台直接提供商品/服务）在不同关境区进行的商品/服务买卖行为，涉及进出口报关、关税缴纳、国际物流等环节。

3.实名认证：用户需向平台提供真实、准确的身份信息（包括姓名、身份证号/统一社会信用代码、联系方式、地址等），并通过平台核验的认证流程。

4.违禁商品：指违反中华人民共和国法律、法规、规章，或目标市场国家/地区法律法规，或平台规则的商品/服务（包括但不限于假冒伪劣、侵权、毒品、武器、濒危动植物及其制品等）。

5.数据：指用户在使用平台服务过程中产生或提供的信息，包括但不限于个人信息、交易记录、浏览数据、评价内容等。

三、用户注册与账号管理

###3.1注册流程

1.用户需通过平台指定渠道（如官网、APP注册入口）提交注册信息，完成实名认证。个人用户需提供身份证正反面照片及人脸识别信息；企业用户需提供营业执照、法定代表人身份证、开户许可证等材料。

2.平台有权对用户提交的信息进行核验，核验通过后开通账号。若用户提供虚假信息，平台有权拒绝注册或立即终止服务。

###3.2账号安全

1.用户应对账号密码（包括支付密码、登录密码等）承担保密义务，不得将账号转借、转租或提供给第三方使用。因密码泄露导致的损失，由用户自行承担，但平台存在过错的除外。

2.用户发现账号被盗用或异常交易时，应立即通知平台，平台在核实后将采取冻结账号、修改密码等措施。

###3.3账号使用限制

1.账号仅限本人/本企业使用，不得用于任何商业性活动（如倒卖账号、刷单、虚假交易等），不得利用账号从事违法犯罪活动（如洗钱、诈骗、传播违法信息等）。

2.平台有权对账号进行分级管理，根据用户信用等级、交易类型等限制部分功能（如跨境购物额度、商品发布权限等）。

四、用户行为规范

###4.1商品/服务发布规范（若用户为平台内经营者）

1.用户发布的商品/服务信息应真实、准确、完整，包括但不限于商品名称、规格、原产地、价格、关税信息、成分、使用说明等，不得虚假宣传或误导消费者。

2.涉及跨境商品时，应明确标注“跨境商品”属性，并提示用户可能存在的关税、增值税、消费税等税费（由用户承担），以及退换货限制（如跨境退货运费高、部分商品不支持退换等）。

3.不得发布违禁商品或法律、法规禁止交易的商品/服务，需符合目标市场国家/地区的准入标准（如欧盟CE认证、美国FDA认证等）。

###4.2交易行为规范

1.用户应遵守诚实信用原则，不得利用技术手段（如爬虫、机器人）恶意下单、抢购商品，不得实施刷单炒信、虚假评价等行为。

2.用户下单后应按时支付，逾期未支付的，平台有权取消订单，并对用户信用等级进行扣减。

3.用户收到商品后应在7日内确认收货（另有约定的除外），若发现商品质量问题或与描述不符，应在平台约定的时限内（如跨境商品15日内）提出异议并提供相关证据。

###4.3信息发布规范

1.用户在平台发布的评价、评论、社区内容等，应基于真实消费体验，不得含有侮辱、诽谤、淫秽、暴力等内容，不得侵犯他人知识产权（如商标权、著作权、专利权等）或隐私权。

2.用户不得发布垃圾广告、敏感信息（如政治谣言、恐怖主义内容等），不得利用平台从事危害国家安全、损害社会公共利益的行为。

五、商品与服务规范

###5.1商品质量与合规

1.平台内经营者（或平台直接销售的商品）应保证商品质量符合中华人民共和国及目标市场国家/地区的质量标准，商品应具备中文标签（或目标市场语言标签）、原产地证明、进口报关单等文件。

2.跨境商品应符合“跨境电商零售进口”政策要求（如单次交易限值、年度交易限值等），用户需配合平台提供身份信息、收货地址等用于海关申报。

###5.2售后服务

1.平台应建立跨境商品售后服务机