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医院官方微信公众号被入侵应急演练脚本

一、演练背景设定

本次演练模拟XX市第一人民医院官方微信公众号（以下简称“医院公众号”）遭遇外部非法入侵，入侵者通过技术手段获取公众号后台管理权限，篡改菜单栏设置、发布虚假诊疗信息，并尝试诱导用户点击恶意链接窃取个人信息。演练时间设定为202X年X月X日14:30-17:00，覆盖公众号运维、网络安全、宣传、医务、客服等多部门联动，检验医院在公众号被入侵后的应急响应速度、跨部门协同能力及信息处置规范。

参与演练的角色及职责如下：

1.公众号运维组：负责公众号日常后台管理、权限监控，演练中作为第一发现人启动初步处置；

2.网络安全组：承担入侵溯源、病毒查杀、系统加固等技术处置职责；

3.宣传舆情组：负责发布官方声明、监控舆论走向、引导公众认知；

4.医务协调组：对接临床科室，核实虚假诊疗信息的影响，同步内部诊疗秩序；

5.客户服务组：处理患者咨询投诉，收集用户反馈并同步至各处置小组；

6.应急指挥组：由医院分管信息化、宣传的副院长及办公室主任组成，统筹调度各小组，下达处置指令；

7.模拟入侵者：由医院信息科特聘的网络安全专家担任，按预设脚本实施入侵操作；

8.模拟用户：由医院职工及志愿者扮演，模拟真实用户的咨询、投诉及信息反馈。

二、演练实施流程

（一）入侵触发阶段（14:30-14:40）

14:30，模拟入侵者通过前期收集的公众号运维人员弱口令信息（演练前预设运维人员存在密码复用、强度不足问题），利用自动化工具尝试登录公众号第三方管理平台，连续5次密码尝试后成功突破登录验证，获取后台操作权限。

14:32，入侵者进入公众号菜单栏管理模块，将“预约挂号”“报告查询”两个核心功能菜单，替换为标题为“免费肿瘤筛查名额限时抢”“专家一对一在线问诊”的恶意菜单，点击后跳转至含钓鱼链接的外部页面，页面伪装成医院官方问诊界面，要求用户填写姓名、身份证号、手机号及医保卡号等信息。

14:35，入侵者在公众号素材库中上传提前编辑好的虚假图文消息，标题为《我院最新引进“靶向免疫疗法”，攻克晚期癌症无需化疗》，内容虚构医院与某国外机构合作，声称该疗法可治愈多种晚期癌症，文末附“预约报名链接”（与菜单栏恶意链接一致），并设置为“定时发布”，指定14:40自动推送给全部关注用户（公众号当前关注量为12.6万）。

14:38，公众号运维组值班人员小李在日常巡检中发现公众号后台登录记录异常：显示有陌生IP地址（归属地为境外某地区）于14:30登录，且登录后有菜单栏修改操作。小李立即尝试登录后台，发现账号已被强制下线，再次登录时提示“账号因异地登录被暂时锁定”，遂意识到公众号可能遭遇入侵，第一时间通过医院内部应急通讯群向运维组组长汇报，并同步提交异常情况说明至应急指挥组。

（二）应急响应启动阶段（14:40-14:55）

14:40，应急指挥组收到运维组汇报后，立即启动《医院官方新媒体账号安全应急预案》，应急指挥长（分管信息化的王副院长）下达第一条指令：“立即切断公众号第三方管理平台与医院内网的对接权限，暂停所有自动化推送任务，运维组同步联系微信公众平台官方客服，申请临时冻结公众号发布权限；网络安全组迅速介入，对公众号后台服务器及管理终端进行全面扫描。”

14:42，宣传舆情组组长接到应急指挥组通知后，第一时间安排舆情监控人员登录各大社交平台（微博、抖音、小红书、本地论坛等），设置关键词“XX医院公众号”“免费筛查”“靶向免疫疗法”等，启动实时监控；同时安排人员撰写《关于我院官方微信公众号异常情况的声明》初稿，待入侵情况核实后发布。

14:45，客户服务组接到第一位模拟用户的咨询电话：“我刚才点击医院公众号的‘免费肿瘤筛查’菜单，跳转到一个需要填身份证的页面，这个是官方的吗？”客服人员按照应急预案中的“统一口径”（预设话术：“您好，我们暂时未开通该活动，可能存在系统异常，建议您不要填写任何个人信息，我们会尽快核实并回复您”）进行回复，并将该咨询记录同步至应急指挥组。截至14:50，客服组共接到12起类似咨询，其中3位模拟用户表示已填写部分个人信息（姓名、手机号）。

14:52，网络安全组通过流量分析工具发现，公众号后台服务器在14:30-14:35期间有异常数据交互，境外IP地址向服务器发送了3次菜单修改指令及1次图文素材上传指令，且该IP地址曾在3个月前尝试过对医院官网的扫描攻击。网络安全组立即对运维人员的办公电脑进行病毒查杀，发现存在恶意远程控制程序（演练预设运维人员点击过含木马的钓鱼邮件），该程序可自动记录键盘输入，导致弱口令信息泄露。

14:55，应急指挥组召开第一次线上协调会，各小组汇报当前进展：

-运维组已联系微信公众平台客服，提交了公众号异常证明材料，平台正在处理临时冻结申请；第