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服务心理测试卷及答案

您的姓名：[填空题]*

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民航服务的核心心理需求不包括以下哪项？[单选题]*

A.安全需求

B.尊重需求

C.炫耀需求(正确答案)

D.便捷需求

旅客在航班延误时产生焦虑情绪，主要是因为哪种心理需求未被满足？[单选题]*

A.生理需求

B.安全需求(正确答案)

C.归属需求

D.自我实现需求

民航服务人员与旅客沟通时，保持眼神交流的适宜时长约为谈话总时长的？[单选题]*

A.10%-20%

B.30%-60%(正确答案)

C.70%-90%

D.全程注视

以下哪种气质类型的旅客在服务中更倾向