江西制造职业技术学院《公共关系实务》2023-2024学年第一学期期末试卷.docVIP

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江西制造职业技术学院《公共关系实务》

2023-2024学年第一学期期末试卷

题号

一

二

三

四

总分

得分

一、单选题（本大题共25个小题，每小题1分，共25分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）

1、在商务活动中，知识产权保护是一个重要的问题。一家科技企业研发了一项新技术，为了保护其知识产权，以下哪种措施最为有效？（）

A.申请专利，获得法律保护

B.作为商业秘密进行保护，严格控制信息的传播和使用

C.尽快将技术投入市场，通过市场占有率来保护知识产权

D.同时采用专利和商业秘密的保护方式，根据技术的特点和企业的需求进行选择

2、在企业的创新过程中，开放式创新模式逐渐受到关注。假设一家企业想要采用开放式创新模式，以下哪种做法最能促进创新？（）

A.建立内部创新实验室，专注于自主研发

B.与外部创新机构合作，共同开发新技术

C.购买其他企业的创新成果

D.鼓励员工在业余时间进行创新

3、企业的创新管理对于保持竞争力至关重要。一家传统制造业企业想要实现创新转型，以下哪种创新途径最有可能带来显著的效果？（）

A.产品创新，开发具有新功能和特性的产品

B.工艺创新，改进生产流程，提高生产效率和降低成本

C.商业模式创新，改变企业的盈利模式和运营方式

D.以上三种创新途径同时推进，实现全方位的创新转型

4、在商务活动中，有效的沟通技巧对于解决问题和达成合作至关重要。假设你是一家公司的销售经理，与一位重要客户在合同条款上存在分歧。客户态度强硬，坚持自己的观点。以下哪种沟通方式更有可能化解分歧，达成共识？（）

A.据理力争，强调公司的立场和利益

B.倾听客户的需求和担忧，提出妥协方案，寻求双赢

C.暂时搁置争议，转移话题，等待合适的时机再讨论

D.请上级领导出面，强制客户接受公司的条款

5、在企业的运营管理中，质量控制是关键环节之一。一家生产企业发现其产品的次品率上升，影响了企业的声誉和市场份额。以下哪种方法最有可能解决质量问题？（）

A.加强对生产工人的培训，提高他们的操作技能和质量意识

B.引入先进的生产设备和技术，提高生产过程的自动化水平

C.建立严格的质量检验制度，对每一道工序进行检验和把关

D.以上三种方法同时实施，从人员、技术和制度等方面全面改进质量控制

6、一家企业想要提高客户满意度，在收集客户反馈后，发现主要问题集中在售后服务响应速度慢和产品质量不稳定。以下哪种改进措施最为关键？（）

A.增加售后服务人员数量B.加强产品质量检测C.对员工进行客户服务培训D.建立客户投诉快速处理机制

解释：增加售后服务人员数量可能无法解决根本的响应速度问题。对员工进行客户服务培训有助于提高服务水平，但对产品质量问题影响不大。建立客户投诉快速处理机制能解决部分问题，但不能从源头上提高满意度。加强产品质量检测，从根本上解决产品质量不稳定的问题，同时配合其他措施，能够更有效地提高客户满意度

7、供应链管理在商务运营中起着关键作用。对于优化供应链流程，以下哪种措施是最能提高效率和降低成本的？（）

A.增加供应商数量，以获取更低的采购价格

B.减少库存水平，尽量实现零库存，避免库存积压

C.与供应商建立长期稳定的合作关系，实现信息共享和协同运作，同时优化物流配送和库存管理等环节，提高整个供应链的响应速度和灵活性

D.频繁更换物流合作伙伴，以寻找更低的运输成本

8、在商务谈判中，了解对方的需求和底线是取得成功的关键因素之一。假设你代表一家公司与供应商进行谈判，商讨原材料的采购价格。供应商提出的初始报价较高，而你所在公司的预算有限。在这种情况下，以下哪种策略最有助于你在谈判中达成一个双方都能接受的价格？（）

A.直接拒绝供应商的报价，提出一个远低于其报价的价格，试图迫使对方大幅降价

B.强调公司的长期合作意愿，同时分析市场价格趋势和竞争情况，提出一个合理且略低于供应商报价的还价，并说明如果价格合适，未来会增加采购量

C.不做过多回应，只是不断要求供应商降低价格，而不给出具体的理由和条件

D.接受供应商的初始报价，然后试图通过其他条款如交货时间、质量标准等来获取更多利益

9、企业在进行市场调研时