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家校协同各种制度

第一章总则

第一条本制度依据《中华人民共和国公司法》《中华人民共和国合同法》等法律法规，参照行业合规管理标准及集团母公司关于风险防控的指导意见，结合公司实际业务需求，为规范家校协同管理行为，防控专项风险，提升教育服务质量，制定本制度。

第二条本制度适用于公司各部门、下属单位及全体员工，涵盖家校协同业务全流程，包括但不限于家长沟通、信息共享、活动组织、投诉处理等场景。

第三条本制度下列术语含义：

（一）“家校协同专项管理”指公司为规范家校协同业务，通过制度约束、流程控制、风险防控等手段，确保业务合规、高效运行的管理活动。

（二）“专项风险”指在家校协同过程中可能引发的法律纠纷、责任事故、声誉损害等潜在风险。

（三）“XX合规”指公司在家校协同业务中严格遵守法律法规、行业准则及内部规章的行为标准。

第四条家校协同专项管理应遵循“全面覆盖、责任到人、风险导向、持续改进”的原则。全面覆盖指管理范围覆盖所有业务场景；责任到人指明确各级管理主体的职责；风险导向指优先防控重大风险；持续改进指动态优化管理体系。

第二章管理组织机构与职责

第五条公司主要负责人对家校协同专项管理负总责，分管领导负直接责任，各部门负责人承担相应管理责任。

第六条成立家校协同专项管理领导小组，由公司主要负责人任组长，分管领导任副组长，成员包括牵头部门负责人、专责部门负责人及业务部门代表。领导小组负责统筹协调专项管理工作，决策审批重大事项，监督评价管理成效。

第七条牵头部门职责：

（一）制定家校协同专项管理制度，组织风险识别与评估；

（二）监督各部门落实管理要求，开展日常检查与考核；

（三）组织专项培训与宣贯，提升员工合规意识；

（四）定期汇总管理情况，向领导小组汇报。

第八条专责部门职责：

（一）审核家校协同业务的合规性，优化业务流程；

（二）处置专项风险事件，提出防控建议；

（三）跟踪法规变化，及时更新管理要求；

（四）配合牵头部门开展检查与考核。

第九条业务部门及下属单位职责：

（一）落实专项管理制度，开展日常风险防控；

（二）执行业务操作规范，确保信息准确完整；

（三）及时上报风险事件，配合调查处置；

（四）配合专责部门优化流程，改进管理。

第十条基层执行岗职责：

（一）遵守岗位合规操作规范，签署合规承诺书；

（二）主动识别并上报风险隐患，不得瞒报或迟报；

（三）参与专项培训，掌握合规要求；

（四）拒绝执行违规指令，维护合规底线。

第三章专项管理重点内容与要求

第十一条家校沟通管理：规范与家长的沟通方式、频率及内容，不得泄露家长隐私，禁止发布不当言论。

第十二条信息共享管理：明确信息共享范围与审批权限，确保数据安全，禁止非必要共享敏感信息。

第十三条活动组织管理：制定活动方案前进行风险评估，明确安全预案，活动后及时总结改进。

第十四条投诉处理管理：建立投诉受理机制，及时响应并妥善处理家长投诉，不得推诿或拖延。

第十五条奖惩管理：规范家校协同中的奖惩行为，不得设置不当奖励或施加不合理压力，禁止利益输送。

第十六条知识产权管理：尊重家长及第三方知识产权，未经授权不得使用其作品或信息。

第十七条责任界定：明确家校协同各环节的责任主体，因管理缺陷导致问题的，依法追责。

第十八条禁止性行为：严禁利用家校协同之便谋取私利，禁止收受家长财物或接受宴请，禁止泄露商业秘密。

第十九条风险防控重点：关注信息泄露、责任事故、声誉损害等风险，定期排查并制定防控措施。

第四章专项管理运行机制

第二十条制度动态更新机制：每年至少修订一次，根据法规变化、业务调整及时完善条款，确保合规性。

第二十一条风险识别预警机制：每季度开展专项风险排查，对发现的隐患进行分级评估，发布预警通知并督促整改。

第二十二条合规审查机制：将专项审查嵌入业务决策、合同签订、项目启动等关键节点，实行“未经审查不得实施”原则。

第二十三条风险应对机制：一般风险由业务部门自行处置，重大风险由领导小组统筹协调，明确应急流程、责任协同及上报要求。

第二十四条责任追究机制：界定违规情形及处罚标准，对违规行为依法依规进行处理，联动绩效考核、纪律处分。

第二十五条评估改进机制：每年对专项管理体系有效性开展评估，汇总问题并优化流程漏洞，提升管理成效。

第五章专项管理保障措施

第二十六条组织保障：各层级领导应推进专项管理工作，牵头部门定期汇报进展，确保责任落实。

第二十七条考核激励机制：将专项合规情况纳入部门及个人年度考核，与绩效、评优挂钩，激发管理积极性。