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家电企业产品销售制度

第一章总则

第一条本制度依据《中华人民共和国反不正当竞争法》《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关国家法律法规，参照家电行业质量管理体系标准及集团母公司关于风险管理、合规经营的管理规定制定。同时，为规范公司产品销售全流程管理，有效防控市场拓展、渠道管控、价格体系及售后服务等环节的专项风险，提升经营管理效能，促进企业可持续发展，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司总部各部门、下属分子公司、销售分公司及全体员工，涵盖产品销售计划的制定与执行、渠道开发与管理、价格体系维护、促销活动审批、客户投诉处理、售后服务监督等业务场景，以及线上线下所有销售模式的经营活动。

第三条本制度下列术语含义：

（一）“产品销售专项管理”指公司为实现销售业务合规、高效运行，对销售策略制定、渠道拓展、价格管控、客户关系维护、售后服务等关键环节实施的全流程管控活动。

（二）“销售专项风险”指在产品销售过程中可能引发的法律纠纷、经济损失、声誉损害或监管处罚等潜在风险，包括但不限于价格冲突、渠道窜货、商业贿赂、虚假宣传、信息泄露等。

（三）“销售合规”指公司销售业务活动严格遵守国家法律法规、行业准则及内部管理制度，确保业务行为的合法性、正当性与透明度。

第四条产品销售专项管理遵循“全面覆盖、责任到人、风险导向、持续改进”的核心原则。

（一）全面覆盖：确保所有销售业务环节纳入制度管控范围，实现无死角、无盲区管理。

（二）责任到人：明确各层级、各部门及岗位在专项管理中的职责分工，建立可追溯的责任体系。

（三）风险导向：聚焦重点领域、关键环节的风险防控，实施差异化管控措施。

（四）持续改进：定期评估专项管理体系运行效果，动态优化制度流程与执行标准。

第二章管理组织机构与职责

第五条公司主要负责人对产品销售专项管理承担全面领导责任，负责组织制定总体管理策略、审批重大风险处置方案，并督促各级管理人员履行职责。分管销售业务的领导为直接责任人，具体负责专项管理制度的落地执行、风险监控及考核评价。

第六条公司设立产品销售专项管理领导小组，由公司主要负责人担任组长，分管领导担任副组长，成员包括销售、法务、财务、质量、信息技术等部门负责人。领导小组主要履行统筹协调、决策审批、监督评价等职能，定期召开会议研究解决专项管理中的重大问题。

第七条各部门职责划分如下：

（一）销售管理部（牵头部门）

1.负责统筹产品销售专项管理制度建设，组织制定年度销售计划与渠道拓展方案；

2.主导销售风险识别与评估，定期开展渠道合规检查，监督窜货、价格体系破坏等行为的查处；

3.组织销售人员的合规培训，推动销售行为标准化管理；

4.负责客户投诉的分级处理与统计分析，提出服务优化建议。

（二）法务合规部（专责部门）

1.负责审核销售合同、促销方案的合规性，提供法律风险咨询；

2.主导商业贿赂、不正当竞争等专项风险的排查与处置；

3.参与重大销售纠纷的调解与诉讼支持，推动合规文化建设。

（三）财务部（专责部门）

1.负责销售费用、返利政策的预算管理与财务审核；

2.监控价格体系执行情况，防止价格冲突与利益输送；

3.参与销售业绩的真实性核查，防范财务舞弊风险。

（四）下属分子公司、销售团队（业务部门）

1.负责本区域销售计划的落地执行，落实渠道准入与管理要求；

2.实施价格体系管控，防止低价倾销或高价牟利；

3.建立客户信息保护机制，规范促销活动审批流程；

4.及时上报异常销售行为与风险事件，配合调查处置。

第八条基层执行岗位（如销售代表、客服专员）承担岗位合规操作责任，具体包括：

（一）严格遵守销售流程规范，不得擅自变更价格政策或渠道策略；

（二）履行客户信息保密义务，禁止泄露商业敏感数据；

（三）发现违规行为或潜在风险时，及时向直属上级或合规部门报告；

（四）签署岗位合规承诺书，明确个人在专项管理中的法律责任。

第三章专项管理重点内容与要求

第九条销售渠道管理

1.合规标准：建立供应商（经销商、代理商）尽职调查制度，审核其资质、信誉及市场覆盖能力；通过集中招标或竞争性谈判方式选择合作渠道，签订权责清晰的合作协议。禁止向无资质或存在违规记录的供应商授权销售。

2.禁止行为：严禁未经批准擅自增设销售层级、违规转包经营权，防止渠道层级混乱导致价格失控；禁止通过利益输送方式排挤竞争对手或锁定独家代理。

3.风险防控：重点监控区域代理冲突、窜货行为，建立渠道码赋码系统实现货物流向可追溯；对经销商定期开展经营审计，防范资金占用等风险。

第十条价格体系管理

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