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家长教育义工制度

第一章总则

第一条本制度依据《中华人民共和国教育法》《中华人民共和国义务教育法》等国家教育法律法规，结合企业社会责任战略及集团母公司关于社会公益服务的指导意见，同时基于企业提升家庭教育服务能力、防控相关运营风险、完善员工社会价值实践渠道的内部管理需求，制定。制度旨在规范企业家长教育义工服务的招募、管理、运行及监督，确保服务活动依法合规、安全有序、高效开展，促进员工家庭素养提升与社会教育公益目标的有机统一。

第二条本制度适用于公司总部各部门、下属单位及全体员工，覆盖企业组织家长教育义工团队、提供教育支持服务、开展家庭教育公益活动的全部场景，包括但不限于校园家庭教育讲座、社区亲子活动、员工子女教育咨询、线上家校协作项目等。

第三条本制度中下列术语定义如下：

（一）“XX专项管理”指企业为系统性开展家长教育义工服务所建立的全流程管理机制，涵盖组织架构、制度建设、过程管控、风险防范、绩效评估等要素，形成标准化、规范化的服务闭环；

（二）“XX风险”指在家长教育义工服务过程中可能引发的法律纠纷（如侵权责任）、安全事件（如活动安全事故）、声誉损害（如服务失当）及资源浪费（如管理缺位）等潜在危害；

（三）“XX合规”指服务活动严格遵循国家法律法规、行业伦理规范、企业内部制度及服务协议约定，确保服务主体、内容、流程、权利义务等均处于合法合规状态。

第四条XX专项管理应遵循以下核心原则：

（一）全面覆盖原则。服务范围应覆盖核心业务场景及员工需求重点，确保管理要求无死角；

（二）责任到人原则。明确各层级主体权责边界，建立“谁主管、谁负责，谁经办、谁负责”的责任体系；

（三）风险导向原则。聚焦高风险环节加强管控，实施差异化管理措施；

（四）持续改进原则。通过动态评估优化管理体系，提升服务效能与安全水平。

第二章管理组织机构与职责

第五条公司主要负责人为本制度实施的第一责任人，对XX专项管理工作的总体成效负最终领导责任；分管人力资源、运营或公益事务的领导为直接责任人，统筹协调跨部门协作及重大事项决策。

第六条设立XX专项管理领导小组（以下简称“领导小组”），由公司主要负责人牵头，分管领导任副组长，人力资源部、法务合规部、运营部、品牌公关部及下属单位代表组成。领导小组主要履行以下职能：

（一）审议XX专项管理重大决策，审定管理制度修订方案；

（二）统筹协调跨部门资源，解决服务开展中的系统性问题；

（三）监督重大风险事件处置，评估管理效果并推动改进。

第七条领导小组下设专项管理办公室（暂设于人力资源部），承担日常工作职责，包括：

（一）牵头制定及修订专项管理制度，推进标准化建设；

（二）建立服务资源池，统一管理义工信息及服务需求；

（三）定期组织培训宣贯，提升义工及内部人员能力。

第八条明确三类主体的专项管理职责：

（一）牵头部门（人力资源部）：

1.统筹制定义工招募标准，规范选拔流程；

2.建立服务能力评估体系，实施分级分类管理；

3.监督服务协议签订及执行，保障权益平衡；

4.每季度汇总分析服务数据，向领导小组汇报。

（二）专责部门（法务合规部、运营部）：

1.法务合规部：审核服务协议条款，提供法律支持，主导风险处置；

2.运营部：负责服务资源调配，优化活动方案，建立效果追踪机制。

（三）业务部门/下属单位：

1.根据业务需求提交服务申请，明确服务场景与预期目标；

2.组织内部义工参与，提供必要场地及配套支持；

3.落实属地管理责任，及时反馈服务反馈及异常情况。

第九条基层执行岗（参与服务的员工及对接人员）须履行以下责任：

（一）签署岗位合规承诺书，承诺遵守制度要求；

（二）服务过程中主动规避利益冲突，抵制不当行为；

（三）遇突发事件立即上报，并配合调查处置；

（四）每月填写服务日志，作为绩效评估参考。

第三章专项管理重点内容与要求

第十条志愿者招募管理：

业务操作合规标准：通过公司统一平台发布招募需求，明确服务周期、内容、时间要求及基本资质（如学历、教育背景、心理测评结果）；禁止性行为：严禁以强制或变相强制方式参与，禁止设定性别、地域歧视性门槛；重点防控点：防止身份信息造假，保障招募过程公平透明。

第十一条服务内容管控：

合规标准：根据需求方反馈设计服务方案，内容须符合教育科学规律，避免过度商业化倾向；禁止性行为：严禁传播错误价值观，禁止在服务中推销个人产品或服务；重点防控点：建立第三方专家审核机制，确保教育专业性。

第十二条服务过程监督：

合规标准：建立服务打卡制度，实时上传照片/视频佐证服务情况，确