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医院办公系统故障应急处置演练脚本

演练场景设置

本次演练模拟某三甲医院办公系统突发全域故障，故障触发时间为工作日上午9:15，此时正值门诊挂号缴费高峰、临床科室提交病历申请、行政部门审批采购项目的核心业务时段。故障表现为：全院范围内办公终端无法登录OA系统，电子病历提交、医嘱审核、医保结算接口全部中断，行政办公模块（公文流转、会议审批、采购申请）完全瘫痪，部分科室终端出现蓝屏、重复弹窗报错现象，信息科监控平台显示核心服务器CPU占用率骤升至99%，数据库连接数超出阈值3倍，初步判定为核心存储阵列逻辑故障引发的连锁系统崩溃。

演练角色与职责

1.信息科故障处置组：组长1名，负责整体指挥、故障研判与外部协调；运维工程师3名，分别负责核心服务器排查、数据库恢复、终端应急调试；网络管理员1名，负责链路检测与防火墙策略验证。

2.临床业务保障组：由医务处牵头，门诊办公室、住院部、各临床科室护士长组成，负责线下业务流程切换、患者安抚、纸质单据流转协调。

3.行政后勤协调组：由院办公室牵头，财务科、采购科、人事科组成，负责行政业务应急替代方案执行、跨部门信息传递、外部单位沟通。

4.演练评估组：由院质控办、第三方信息安全专家组成，负责全程记录处置流程、时间节点、漏洞问题，事后出具评估报告。

5.模拟用户组：安排10名医护人员、5名行政人员、3名患者家属，模拟真实业务场景中的操作需求与问题反馈。

演练实施流程

第一阶段：故障感知与初步响应（9:15-9:25）

9:15，门诊收费处护士小李在为患者办理医保结算时，系统弹出“数据库连接超时”提示，重复操作3次均失败，立即通过科室内部通讯群向门诊办公室汇报；同时，内科住院医师小张提交电子病历时，系统显示“文件上传失败，请重试”，尝试刷新后直接跳转至登录页面，且无法输入账号密码，随即电话联系信息科运维值班人员。

9:17，信息科值班工程师接连接到3起科室反馈，立即登录核心监控平台，发现核心服务器A的CPU占用率已达99%，数据库服务器的连接请求队列长度突破1000（正常阈值为300），存储阵列的IOPS（每秒输入输出次数）骤降至个位数。工程师第一时间将情况汇报给信息科组长，并启动《办公系统故障应急响应预案》一级预警，通过医院内部OA应急通知群（提前建立的备用通讯渠道）发布“办公系统全域故障，请各科室暂停线上操作，等待进一步通知”的消息。

9:19，医务处接到门诊办公室汇报后，立即启动临床业务应急机制，通过医院广播系统告知门诊患者：“因系统临时维护，目前挂号、缴费、结算改为人工窗口办理，请各位患者有序排队，给您带来不便敬请谅解”；同时安排2名医务处工作人员前往门诊大厅，配合导诊护士引导患者分流至临时人工窗口。

9:22，院办公室接到采购科反馈“采购申请审批系统无法登录”，随即通过行政值班群通知所有行政科室：“即刻起暂停所有线上公文流转与审批，紧急业务请提交纸质申请至院办公室，由专人统一处理”。

9:25，信息科组长组织第一次故障研判会，结合监控数据与科室反馈，初步判断为核心存储阵列逻辑故障导致数据库读写异常，进而引发服务器资源耗尽、系统全域崩溃。随即下令：运维工程师1前往核心机房排查存储阵列状态，运维工程师2登录备用数据库服务器准备热备切换，网络管理员立即检测主备链路连通性。

第二阶段：故障研判与应急策略制定（9:25-9:40）

9:27，运维工程师1在核心机房通过存储阵列管理界面查看，发现LUN（逻辑单元号）0出现“逻辑块损坏”告警，该LUN为核心数据库的存储分区，且当前主备存储阵列的同步任务于30分钟前（8:45）因链路波动中断，意味着最后一次完整备份停留在前一日22:00的冷备节点。

9:30，运维工程师2反馈备用数据库服务器状态正常，但因主备同步中断，无法直接切换至热备模式，只能通过冷备文件进行恢复，预计恢复时间约40分钟，且恢复后当日8:45至9:15的业务数据将丢失。

9:32，信息科组长立即组织第二次研判会，同时邀请医务处、院办公室负责人参会。综合评估后确定应急策略：

1.技术层面：优先恢复核心数据库，采用前一日冷备文件结合当日纸质单据补录的方式还原数据；同步启动备用服务器集群，临时承载门诊收费、住院医嘱等核心业务，待主系统恢复后再进行数据合并。

2.临床层面：门诊全面启用人工挂号、缴费、结算流程，使用预印的纸质挂号单、收费票据；住院部暂停线上医嘱审核，改为科主任签字确认后纸质流转至药房；医保结算暂时登记患者信息，待系统恢复后统一补录。

3.行政层面：所有紧急采购、人事任免、会议审批业务，先提交纸质申请至对应科室负责人签字，事后再补录线上流程；公文流转通过院办公室内部邮箱临时传递，待系统恢复后再归档。

9:38，信息科组长将应急策略上报至医院总值班领导，获得批