企划管理手册.docxVIP

企

划

管

理

手

册

2004年4月编制

目录

促销、企划的作用与目的

企划部的治理架构

企划部组织架构图

企划部的工作职责

企划部工作标准

美工/设计人员设计工作标准

一、商品标示标准

二、标识标物设计制作操纵程序

宣传广告工作标准

一、店内外张贴物和厂商广告治理标准

二、广揭公布治理标准

第三节促销治理工作标准

一、促销筹划与组织程序

二、促销实施与操纵程序

三、厂家驻店活动治理程序

第四节DM快讯商品治理标准

一、DM快讯制作和公布操纵程序

促销、企划的作用和目的

同样商品结构、地理位置及门店面积都大致相同的两家超市，一家经常进行促销活动，卖场气氛浓厚，生意兴隆；另外一家甚少进行促销活动，店面布置也冷冷清清，商品尽管丰富，但生意却惨谈不已。什么原因两家瞧似一样的超市，经营状况却相差甚远呢？

最要紧的缘故确实是基本促销的成功与否。随着人民生活水平的提高，商品极大的丰富，消费者选择的余地越来越大，超市的营销也就越来越依靠于有方案有效果的促销手段了。

由此可见，促销是超市的灵魂，直截了当妨碍到超市经营状况的好坏。它包括促销活动和企划两局部。假如把直截了当的促销活动称为狭义的促销的话，通过宣传、店内标示标物、卖场气氛营造而发生作用的企划那么是广义上的促销。二者都有一个共同的目的，那确实是基本——刺激和促进顾客的消费。

在日益剧烈的超市竞争中，有效的促销不仅依靠新奇的创意，更需要强有力的执行和标准的操作，才能到达最正确的促销效果，制造良好的经营效益。

本手册正是通过对超市促销、企划部门行为及流程的标准，加强促销、企划的标准化运作，使促销真正发扬出应有的作用。

企划部的治理架构和工作职责

企划部的治理架构

总经理

总经理

企划部主管/经理

企划部主管/经理

平面设计组美工组促销组

平面设计组

美工组

促销组

第二节企划部的工作职责

一、职责

企划部主管

直截了当上级：总经理

直截了当部属：企划部工作人员

要紧职责：

负责公司整体形象的塑造方案制定。

负责公司店堂形象整体设计。

负责审核公司全年促销活动方案。

负责审核公司全年DM海报方案。

负责超市广告位置的规划并制定出租价格

超市广告位的出租谈判

负责安排本部门职员的工作，完成公司下达的各项任务。

负责对本部门职员进行培训及指导。

负责对本部门职员进行考核和评估。

美工/设计人员

直截了当上级：企划部主管

要紧职责：

负责设计公司企业形象及LOGO。

负责设计超市二装风格。

负责超市标示标物〔包括POP〕的设计与制作。

负责超市DM海报的版面、封面设计及拍照、较稿、印刷工作。

负责超市内促销活动的场地布置、道具及气氛布置。

负责公司对外宣传、广告资料的平面设计。

促销治理员

直截了当上司：企划部主管

要紧职责：

拟定超市全年促销方案，并报上级审批。

依据不同的季节、节日、主题，筹划不同的促销活动。

制定具体的具体主题促销活动方案，并组织各部门实施。

主题促销活动的宣传工作。

主题促销活动的跟进与实施，包括现场主持、道具预备、人员组织等。

企划部工作标准

美工/设计人员设计工作标准

一、标识标物标准

名词解释

超市内的标识标物分为超市公告类和商品讲明类两大类。

超市公告类：告知顾客相关超市经营内容、工作流程、企业文化的宣传告示。

卖场公告类：悬挂于卖场内的与顾客紧密相关的告示。

顾客须知类：明确告知顾客相关的超市效劳内容、作业流程等的告示。包括：

超市简介

公司徽标

经营宗旨

效劳理念

营业时刻

超市效劳工程

超市购物须知

顾客存包须知

顾客退换货须知

赠品发放须知

办理会员卡须知

办理团购业务须知

大宗购物送货须知

其他顾客须知类

顾客提示类：提示顾客正确的超市方向及平安购物的标示。包括：

顾客效劳处标示牌：顾客效劳台、退换货处、赠品发放处、存包处、会员卡办理处、团购接待处。

出进口指示

方向指示

楼梯口的“小心碰头〞

“小心路滑〞告示牌

消防、平安指示牌

办公区域公告类：悬挂于办公区域内的与超市职员、需求商及其他来访者紧密相关的告示。包括：

对内宣传类：

公司徽标

经营宗旨

效劳理念

企业口号

上班时刻

公告栏〔各类评选、公告等〕

对外公告类：

需求商等候室：超市各部门作业流程图

需求商谈判室：反贿赂标语

结算中心：需求商结账须知

商品讲明类：告知顾客与商品相关的宣传告示。包括：

商品区域讲明：讲明商品分布区域的告示，包括：

位于客服总台的超市布局图。

各商品区域上方的商品区域讲明，如：生鲜区。

各商品类不上方的商品分类讲明，如：冷冻冷躲食品。

POP类：告知顾客相关促销信息的告示，包括：

大海报类〔大瞧板〕：要紧悬挂、放置于超市门前或进口处，告知超市立即进行或正在进行的大型主题活动。

主题海报类：告知顾客超市立即进行或正在进行的主题活动。

特价海报类：告知顾客明确的促销商品特