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消防维保公司管理制度

第一章组织架构与岗位职责

1.1董事会

由三名以上股东组成，负责审批年度预算、重大采购、并购及关停项目。董事会每季度召开一次，须提前七日发出书面通知，会议记录由法务部封存十年。

1.2总经理

对董事会负责，统管公司日常经营，拥有单笔五十万元以内的财务审批权。每月至少抽查两个在保项目，发现问题须在四小时内签发《总经理督办单》。

1.3维保事业部

下设技术、调度、质控、安全、客服五条专业线，实行“线长负责制”。线长每月绩效与所辖条线一次验收合格率直接挂钩，低于98%即扣减绩效20%。

1.4项目部

按地理区域划分，每省设一个区域项目部，经理必须持有一级注册消防工程师证书及高级技师职业资格证。项目部内部再按“小区—班组—岗”三级管理，每岗不超过八人，确保“人盯设备、责任到点”。

1.5岗位职责清单

1.5.1维保技师：负责月检、季检、年检的现场操作，须随身携带《维保作业指导书》第5.2版纸质文件，缺页或涂改视为严重违纪。

1.5.2检测员：执行功能性测试，每完成一项须即时上传带定位水印的照片至“维保管云”，延时超过30分钟视为漏检。

1.5.3仓库管理员：实行“双人双锁”，进出库扫码，库存差异率不得超过0.3%，每月由财务部抽盘一次。

1.5.4客服专员：电话三声内接听，语术开头必须为“您好，××消防维保”，结束必须报工号，通话录音保存三年。

第二章人员管理

2.1招聘

所有一线人员入职前须通过“消防行业特有工种职业技能鉴定站”实操考试，成绩低于80分不予录用。背景调查涵盖近五年工作记录、诉讼记录、吸毒史，调查表须由人事经理与法务经理双签。

2.2培训

2.2.1三级安全教育：公司级、项目级、班组级，每级不少于4学时，采用“面授+VR火场逃生”双模式。

2.2.2年度再教育：不少于40学时，其中16学时为公司内部案例复盘，24学时为外部机构新技术课程，费用公司承担100%。

2.2.3师带徒：新员工前三个月由指定导师1:1带领，导师每月获得300元带徒津贴，若徒弟在半年内出现责任事故，导师津贴全额扣回。

2.3考核

2.3.1月度考核：由项目经理、质控线长、客服线长三方打分，权重分别为50%、30%、20%，90分以上发放110%绩效，60分以下启动“黄色预警”谈话。

2.3.2年度考核：引入360度评价，客户权重占35%，内部同事占25%，上级占40%。排名后5%进入“能力提升池”，次年若仍无改善，协商解除劳动关系。

2.4晋升

建立“技术+管理”双通道。技术序列设初级、中级、高级、首席四级，首席技师享受副总级待遇，可列席经理办公会。管理序列设主管、经理、总监、副总四级，晋升须通过“情景沙盘”模拟，评委由外部咨询机构与董事会成员共同组成，现场录像存档。

第三章设备与材料管理

3.1设备编码规则

采用“项目码+类别码+流水码”三段式，共16位。项目码4位，类别码按GB25201-2010细分为28类，流水码8位，确保全公司唯一。

3.2维保工具箱

标配48件，其中数字万用表、超声波流量计、烟枪、差压计必须每年送检一次，检定证书扫描件上传至“设备云档案”，逾期系统自动锁死派工权限。

3.3耗材限额

每万元维保合同额消耗耗材不得高于320元，超出部分由项目经理承担20%，区域总监承担10%，以“扣减年终奖”方式兑现。

3.4报废流程

设备报废须满足“连续三年故障率15%”或“维修费净值50%”任一条件。由技术线长填写《固定资产报废申请单》，经财务部、总经理、董事会三级审批，最终由具备资质的环保公司回收，全程录像并上传云端，保存五年。

第四章作业流程

4.1派工

客户通过“维保管家”小程序或400电话报修，客服在5分钟内录入系统，系统自动匹配“就近+技能标签”最优技师，并推送至其手持终端。技师须在15分钟内点击“接受”，否则系统升级派工至上一级技师，原技师记一次“超时”。

4.2到场

技师到场后须拍摄“门头照+签到码”，系统自动比对GPS定位，误差超过200米无法签到。迟到超过30分钟，系统自动向客户发送“迟到红包”20元，费用从技师当月绩效中扣除。

4.3检查

4.3.1月检：覆盖火灾自动报警系统、消火栓系统、喷淋系统、防排烟系统四大子系统，每子系统抽检比例不低于30%。

4.3.2季检：在月检基础上增加应急照明、疏散指示、防火卷帘、气体灭火系统，抽检比例提升至50%。

4.3.3年检：全数检测，并做25%的冗余测试，所有数据须与上一年度对比，出具《年度健康报告》，由技术总监签字确认。

4.4测试

报警系统采用“三点一复位”法：触发探测器、手动报警按钮、消火栓启泵按钮后，观察主机是否收到反馈信号，再执行复位。测试过程须全程录像，录像文件命名