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流程描述的假设干方法分析

差不多谈了许多有关企业流程治理中的常见咨询题，按照一般思路接下来就应该是如何解决这些咨询题了。

然而，那个地点还不得不谈谈有关流程描述的假设干方法。什么缘故呢？

图1流程的不同表示形式

流程需要描述

首先，对流程的表示形式并不唯一〔图1〕，有文本法、表格法以及图形法等。为了得到对业务流程的直瞧印象，人们通常会采纳图形法来表示流程。比方，在A企业的流程治理模式中，就有自己的一套流程描述体系。

其次，人们在面对许多流程咨询题的时候，谈得更多的往往是流程如何简化、优化、自动化等等，却特殊少从流程描述方式本身往考虑咨询题。事实上，这正是一种缺乏双循环思维能力的表现。如同一个自动调温器，人们往往许多时候考虑的如何使其能按设定的温度工作，却特殊少往想设定的温度本身是否合理。

A企业流程治理中出现的种种咨询题，某些正是来源于流程描述体系本身的不合理。比方A企业有如下的描述原那么：加强业务过程的操纵，指导业务操作。依据其原那么建立起来的流程事无巨细，描述到部门、岗位、活动甚至是动作，而没有考虑到A企业中各流程干系人〔总经理、部门经理、职员等〕对流程表示界面的要求并不一致性，如总经理需要的只是企业宏瞧层面的核心流程，而职员那么需要相对具体的流程描述。显然，一种流程描述原那么无法满足多方个性化的需求。

描述需要方法

为了寻寻能够满足A企业不同层面流程干系人的个性化需求的流程描述方法，首先还得往了解和分析常见的各种流程描述方法。

最常见的是流程图法〔FlowCharts〕，该方法遵循ANSI标准，优点在于可理解性好，但同时存在不确定性太大，无法清晰界定流程界限等缺点，特殊是在流程图中的输进、输出不能模型化，因此可能失往关于流程的细节信息〔图2〕。

图2流程图法

为了使流程图法能够满足企业中跨部门职能描述的需求，流程图法被进一步拓展为跨功能流程图法〔图3〕。它要紧用以表达出企业业务流程与执行该流程的功能单元或组织单元之间的关系，其组成要素包括：企业业务流程、执行相应流程的功能单元或组织单元。在形式上有横向功能描述以及纵向功能描述两种。

图3跨功能流程图法

角色行为图RAD〔RoleActivityDiagram)也是一种常见的流程图形化描述方法，它特殊擅长强调流程中的角色职责。行为被表示为垂直的一串节点，水平线那么表示人的参与〔图4〕。此方法的要紧缺乏之处在于不具有模型分解的能力，这使其除了用于模型流程总览外，无法支持深进的流程描述。

图4角色行为图法

IDEF模型系列也是在流程描述领域特殊有碍事力的方法，它包括美国空军Armstrong实验室研制的IDEF0〔ICAMDEFinitionLanguage〕以及由此改造而成的用于信息分析的IDEF1，和用于动态分析的IDEF2、用于流程分析的IDEF3，是一组具有较大碍事和较广泛应用的模型系列。其中，IDEF0和IDEF3两种描述方法得到了较为广泛的应用，IDEF0要紧用以描述“WhatanEnterpriseDoes〞，而IDEF3那么用来描述“HowanEnterpriseDoesWhatItDoes〞。IDEF

0的全然元素有四个方面〔图5〕，即输进、活动、输出、机制和操纵，IDEF0能够支持层次化的分解描述；而IDEF3用过程流网〔Processflownetwork,PEN)作为猎取、治理和显示以过程为中心的知识的要紧工具〔图6〕。

图5IDEF0描述方法

上文

图6IDEF3描述方法

事件过程链EPC〔Event-ProcessChains)模型借鉴了实体-关系〔ER〕模型和数据流图〔DFD〕等模型方法〔图7〕，其全然元素有事件、功能/过程，分支/规那么等。在此根底上，能够通过引进组织和信息建模元素，生成扩展的事件驱动过程链〔eEPC)，使得与业务流程有关的各个方面的信息能够在一个模型中被描述。

图7事件过程链法

Petri网是完全从过程的角度动身为复杂系统的描述与分析而设计的一种有效模型工具〔图8〕，它在描述并发、冲突、同步等行为现象上具有优势。然而，尽管Petri网在复杂系统表达、可理解性与可实现性方面具有较好的表现，但如用来进行流程建模，还需要从组织因素表达、模型分析等方面进行必要的补充和探究。其核心概念在于：库所〔代表条件〕；变迁〔代表事件〕；库所中的托肯〔代表能够使用的资源和数据〕。

图8Petri网法

上述各种方法都在不同的研究和实践领域中得到应用，如咨询公司偏向于使用流程图法，而Petri网、IDEF系列那么在学院派的研究中大放荣誉。总结来讲，几种流程描述方法各有其适用领域和优缺点〔表1〕。

表1各流程描述方法的优缺点

a

流程图

角色行为图

IDEF系列

事件过程链

Petri网

流程特点

职能型，能够拓展支持跨职能

职能型

职能型

跨职能

跨职能