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ⅲⅲ市场与管理｜

2024年6月

“智时代”酒店数字化运营转型的实践策略探析

文/齐迪，陶晓雨

摘要：随着数字技术的飞速发展，酒店行业正经历着运营过程中前所未有的变革。本文深入探讨

了“智时代”背景下，酒店行业数字化运营转型的实践策略，旨在为酒店行业的数字化升级提供指导。

通过对“智时代”酒店数字化运营新机遇的调查研究，本文分析了数字化技术在改善客户体验、提高运

营效率及增加收益方面的应用。有效的数字化转型策略不仅包括技术的应用，还涉及到组织结构的调

整、员工技能的提升和文化的转变。本文还强调了个性化服务和数据驱动决策在提升客户满意度中的重

要性。结合酒店数字化运营转型面临的挑战提出了一系列实用的管理建议，旨在帮助酒店更好地适应数

字化时代的挑战。

关键词：数字化转型；酒店运营；客户体验；数据驱动

在全球化和技术快速发展的背景下，酒店行库存成本的稳定性和抗风险性。此外，酒店采用

业的竞争日益激烈。本文通过介绍了数字化在“智集成的智能管理系统，通过多位一体的持续性动

时代”对酒店行业带来的挑战与机遇，探讨数字化态管理方式，将部门容量复杂的酒店管理工作的

转型如何成为提升竞争力、优化客户体验的关键。效率提升，并有效降低运营成本，实现流程更清

探讨酒店行业在这一转型过程中的实践策略，以晰的运营模式。

期为行业提供有益的洞见和指导。（三）通过智能系统增强客户体验

一、“智时代”酒店数字化运营的新集成智能系统在酒店运营中显著改善了顾客

机遇住宿体验，同时增强了客户忠诚度。许多酒店已

（一）提供智能的个性化服务采用人脸识别技术支持的自助入住和退房系统，

数字化时代的核心在于数据的收集与分析，提高了过程效率和安全性。智能客房技术通过与

目前部分酒店的经营已经通过这一策略提供更加顾客智能设备的连接，提供便捷操作，允许远程

个性化的服务。大数据环境下，酒店可以合法获操控智能窗帘、自动化空调系统和多媒体娱乐装

取客户的订购数据，通过分析客户的预订习惯、置。部分酒店还引入虚拟旅游体验和增强现实导

入住偏好和消费行为，能够提供定制化的房间设览服务，通过技术手段增加了住宿体验的互动性。

置和服务。在数字化时代的智能科技支持下，智这些智能系统的进一步增强加深了顾客对品牌的

能化的客房系统也在大量酒店经营中引入，如智认知，为酒店行业在市场竞争中提供了新的策略。

能家居、智能客房。这种系统可根据客人的喜好二、酒店数字化运营转型的现状与

自动调整房间温度、照明和娱乐设施。除此之外，挑战

酒店可以利用大数据分析为客人推荐个性化的全（一）高昂的技术投资与成本

栈附加服务，如旅游路线或餐饮选择，进一步提1、引入智能化设备和系统的初始投资高

升客户满意度[1]。酒店行业在数字化转型过程中面临着高昂的

（二）实现酒店的智能化运营管理初始投资成本，这包括对智能化设备，如智能门

数字技术的应用使得酒店运营管理更加高效锁、自动化服务机器人、智能温控系统和先进的

和精准，酒店管理者能够借助云计算和大数据技管理系统，如集成物业管理系统、客户关系管理

术实时监控酒店的运营情况，包括房间预订状况、系统的投资。这些技术的引入旨在提高运营效率、

客户服务质量和财务状况等，实现管理效率的大增强客户体验，但前期的资金投入对于许多酒店

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