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美容院客户满意度调查问卷

在竞争日益激烈的美容服务市场，客户满意度不仅是衡量服务质量的核心标准，更是美容院实现口碑传播、客户留存与业务增长的基石。一份精心设计的客户满意度调查问卷，能够帮助您深入了解客户的真实感受、潜在需求以及服务体验中的亮点与不足。本问卷旨在为美容院提供一套科学、全面且实用的调研工具，助力您精准捕捉客户心声，驱动服务品质的持续优化。

问卷核心构成与设计说明

本问卷的设计遵循了客户体验旅程的逻辑，从预约到离店，覆盖了服务接触的关键触点。我们采用了量化与质化相结合的方式，既便于数据的统计分析，也能收集到客户个性化的深度反馈。请您根据实际感受填写，您的每一个回答都对我们至关重要。

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美容院客户满意度调查问卷

尊敬的顾客：

感谢您在百忙之中抽出时间参与本次问卷调查。您的宝贵意见是我们了解服务现状、发现改进空间、持续提升服务品质的重要依据。本问卷采取匿名方式进行，所有数据仅用于整体统计分析，我们将严格保密您的个人信息。请您根据近期在本店的实际体验情况，客观选择或填写。

第一部分：预约与到店体验

1.预约便捷性：您认为我们的预约方式（电话、微信、线上平台等）是否便捷易用？

*[]非常便捷

*[]比较便捷

*[]一般

*[]不太便捷

*[]非常不便捷

2.预约等候时间：您对预约后到店等候服务开始的时间长度感到满意吗？

*[]非常满意（几乎无需等待或等待时间极短）

*[]比较满意

*[]一般

*[]不太满意

*[]非常不满意（等待时间过长）

3.到店接待：当您抵达美容院时，接待人员的态度和及时性让您感到？

*[]非常热情和及时

*[]比较热情和及时

*[]一般

*[]不够热情或不够及时

*[]非常冷淡或迟缓

第二部分：环境与设施体验

4.整体环境：您对美容院的整体环境卫生、整洁度和舒适度感到满意吗？

*[]非常满意

*[]比较满意

*[]一般

*[]不太满意

*[]非常不满意

5.私密性：您认为服务过程中的私密性保护如何？

*[]非常好

*[]比较好

*[]一般

*[]不太好

*[]非常差

6.设施与用品：您对店内的美容设备、床品、毛巾等用品的清洁度和品质感觉如何？

*[]非常好

*[]比较好

*[]一般

*[]不太好

*[]非常差

7.氛围营造：您对店内的音乐、香氛、灯光等营造的氛围感觉？

*[]非常舒适宜人

*[]比较舒适宜人

*[]一般

*[]不太舒适

*[]非常不适

第三部分：服务人员专业与态度

8.美容师专业度：您认为为您服务的美容师的专业技能和手法如何？

*[]非常专业娴熟

*[]比较专业娴熟

*[]一般

*[]不太专业

*[]非常不专业

9.沟通与建议：美容师在服务前对您的需求了解、服务中对项目的介绍以及个性化建议的提供，您感到？

*[]非常满意（沟通充分，建议中肯贴心）

*[]比较满意

*[]一般

*[]不太满意（沟通不足或建议不实用/过度推销）

*[]非常不满意

10.服务态度：美容师及其他服务人员在服务过程中的态度（如热情度、耐心、尊重等）让您感到？

*[]非常好

*[]比较好

*[]一般

*[]不太好

*[]非常差

11.问题处理：如果服务过程中出现任何小问题或您有疑问，工作人员的响应和解决方式让您满意吗？（如无此类情况，可选择“不适用”）

*[]非常满意

*[]比较满意

*[]一般

*[]不太满意

*[]非常不满意

*[]不适用

第四部分：项目与产品体验

12.项目效果：您对本次所体验美容项目的即时效果和后续感受满意吗？

*[]非常满意

*[]比较满意

*[]一般

*[]不太满意

*[]非常不满意

13.产品品质：您对服务中所使用产品的安全性、舒适度和效果感觉如何？

*[]非常好

*[]比较好

*[]一般

*[]不太好

*[]非常差

14.项目价格：综合考虑项目效果、服务质量和时长，您认为本次体验的项目价格？

*[]非常合理，物超所值

*[]比较合理

*[]一般，尚可接受