2026年高考单招酒店管理类考试题库及答案.docx

2026年高考单招酒店管理类考试题库及答案

1.【单项选择】

某酒店前台在接待一位预订“豪华江景房”的客人时，发现该房型因前一晚的维修尚未恢复售卖，此时最符合“SERVICE”补救原则的第一步应是

A.立即向上级申请免费升级到套房并告知客人

B.先致歉并倾听客人入住该房型的真实需求

C.把责任推给工程部以表明前台无过错

D.先赠送果盘再慢慢解释原因

答案：B

解析：SERVICE补救模型中“S”代表Saysorryfirst，核心是先致歉并倾听，只有先厘清客人真实需求，才能给出匹配方案，避免过度或不足补偿。

2.【单项选择】

客房部在做“走客房”检查时，发现迷你吧消费记录显示少了一瓶进口啤