2026年事业单位工勤技能-云南-云南客房服务员五级（初级工）历年参考题库含答案详解.docxVIP

2026年事业单位工勤技能-云南-云南客房服务员五级（初级工）历年参考题库含答案详解

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共20题）

1、客房服务员在清洁布草时，正确的操作顺序应为（）

A.分类→清洗→消毒→晾干

B.清洗→分类→消毒→晾干

C.分类→预处理→清洗→消毒→晾干

D.消毒→清洗→分类→晾干

2、使用84消毒液对餐具消毒时，正确的浸泡时间为（）

A.5分钟

B.15分钟

C.30分钟

D.60分钟

3、客房设备日常维护中，最容易被忽视的检查项目是（）

A.电源线路

B.排水管畅通性

C.紫外线消毒灯管

D.空调滤网

4、客房废水处理应遵循的原则是（）

A.直接排入市政管网

B.与厨房污水混合处理

C.分类收集后分别处理

D.煮沸后排放

5、发现客房内起火时，第一步应（）

A.立即拨打火警电话

B.使用灭火器扑救

C.切断电源

D.疏散客人

6、被褥折叠时，正确的折叠方式是（）

A.单层折叠

B.双层折叠

C.四层折叠

D.八层折叠

7、客人反映床单过敏，应优先采取的措施是（）

A.更换新床品

B.紫外线消毒

C.加强通风

D.喷洒除螨剂

8、清洁大理石地面前需喷洒的专用剂是（）

A.酸性清洁剂

B.中性清洁剂

C.碱性清洁剂

D.去污粉

9、客房检查中，发现卫生间镜面有划痕，应优先（）

A.用牙膏打磨

B.使用专用抛光膏

C.贴防划贴纸

D.联系维修

10、节能型客房应优先（）

A.使用节能灯泡

B.增加空调出风口

C.缩短热水供应时间

D.使用普通窗帘

11、云南某酒店客房服务员发现布草上有明显污渍，应首先采取哪种处理方式？A.直接放入洗衣机清洗B.用专用清洁剂预处理后清洗C.立即晾晒D.询问客房经理

12、客房服务员检查床铺时，发现枕头高度异常，应如何处理？A.直接调整至标准高度B.记录后报修C.更换新枕头D.询问宾客意见

A.直接调整

B.记录后报修

C.更换新枕头

D.询问宾客意见

13、客房服务员在清洁布草时，消毒液与水的比例应为（）

A.1:50

B.1:100

C.1:200

D.1:300

14、云南某高原地区酒店客房清洁时，发现墙角有潮湿水渍，应优先采取以下哪种措施？

A.直接用干布擦拭

B.用吸水机吸干后通风

C.涂抹防潮剂

D.等待自然蒸发

15、清洗茶几时，若发现顽固污渍，哪种清洁剂更适合云南当地酒店使用？

A.强碱性清洁剂

B.中性清洁剂

C.酸性清洁剂

D.含酶清洁剂

16、云南某五星级酒店规定，客房地毯清洁频率为？

A.每周1次

B.每月1次

C.每季度1次

D.每年1次

17、云南某高原酒店客房消毒时，餐具浸泡消毒时间应为？

A.5分钟

B.10分钟

C.15分钟

D.30分钟

18、云南某酒店客房发现蟑螂，立即应采取的措施是？

A.使用喷雾杀虫剂

B.封闭门窗24小时后处理

C.堆放食物并撒布硼酸

D.联系物业专业消杀

19、云南某酒店客房窗帘清洗后，哪种工具最适合云南干燥气候使用？

A.晾干机高温烘干

B.自然晾晒

C.热风筒吹干

D.化学干燥剂

20、云南某酒店客房清洁时，发现地漏返臭，应优先检查？

A.灯具清洁

B.排水管是否疏通

C.地板打蜡

D.窗帘除尘

二、多项选择题

下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共10题）

21、客房服务员日常清洁布草时，正确的消毒流程包括（）

A.用热水浸泡后直接晾晒

B.使用含氯消毒剂按比例稀释后浸泡30分钟

C.清洁后立即使用紫外线灯照射

D.晾晒前需彻底晾干水分

A.ABD

B.BCD

C.ABC

D.ACD

22、云南地区客房清洁中，应对高原紫外线强烈的特点，以下措施正确的是（）

A.每日使用遮光窗帘减少紫外线照射

B.清洁玻璃窗时佩戴防紫外线手套

C.使用普通防晒霜保护皮肤

D.定期检查清洁工具的防紫外线涂层

A.ABD

B.BCD

C.ABC

D.ACD

23、客房服务员发现客房内存在蟑螂，应优先采取的应急措施是（）

A.用杀虫剂直接喷洒

B.关闭门窗隔离蟑螂活动区域

C.撒布饵剂并观察24小时

D.立即联系物业专业消杀

A.ABD

B.BCD

C.ABC

D.ACD

24、云南多雨季节客房防潮处理中，以下有效方法是（）

A.每日开窗通风2小时

B.使用除湿机将湿度控制在50%-60%

C.在墙角放置石灰包