销售中心量化考核管理规定.docxVIP

图书销售中心

量化考核治理

第一局部图书销售中心各岗位职责

各销售部经理级人员的职权范围

〔一〕各销售部经理级的职责范围

认真组织贯彻公司及图书销售中心的经营思想及各项规章制度。由图书销售中心主任直截了当领导，协助其做好门市经营治理工作。受图书销售中心考核小组的监督。

制定并组织实施楼层年度工作方案。

制定、完善、贯彻、执行楼层治理的各项规章制度。

负责协调本楼层与其它部门及主管部门间的工作关系或工作中产生的矛盾。

接待和听取读者的各种意见，并依据实际给予妥善解决。

有责任协助公司保卫部门做好楼层的平安保卫工作。

〔二〕各销售部经理级的权力范围

有权提出楼层主管、领班的任免意见。

有权提出楼层营业场所的布局设置和调整方案意见，标准图书陈列标准，为读者提供良好的购书环境。

有权提出楼层人员编制的设置和调整方案。

有权治理和监督每位职员的日常工作,鞭策职员在工作中不断提高自身的业务技能和效劳水平。

有权决定楼层其他治理人员及职员的奖励或惩治。〔重大奖惩除外〕

有权处理店内的突发事件，要本着不碍事楼层正常营业的原那么，给予妥善处理，同时要有工作记录，重大事件及时汇报。

有权决定对各类读者10%的让利。

〔三〕具体工作分工细那么

楼层经理——

负责楼层整体工作。围绕公司整体经营思路，结合本楼层特色，制定并组织落实全年工作方案，每周对楼层整体治理工作〔人、财、物〕进行小结，每月进行楼层工作质量分析。负责每月奖金的核算。

业务副经理——

制定楼层的营销方案和策略，并负责组织、指挥营销方案的实施及日常的营销工作。

每周组织部门主管进行销售工作小结。

每月对楼层整体销售情况进行分析并制定下月销售方案。

效劳副经理——

制定全年效劳工作方案并组织落实。

负责等级营业员评定及业务技能竞赛工作。

配合公司保卫部，制定并落实“安保方案〞。

配合公司负责工会及团组织工作，组织楼层宣传工作。

负责职员考勤、物品发放等工作：

=1\*alphabetica每月3日前将全体职员退回的上月饭票交图书销售中心办

公室。

b每月26日将本月考勤表交图书销售中心办公室。

c每月30日〔31日〕领取下月饭票，当日必须发至各部门。

〔四〕各销售部经理级行为标准

要严格执行公司及图书销售中心制定的各项规章制度。

工作中要严于律己，领先垂范。

要深进职员，了解职员的思想动态。特别是有咨询题发生时,要做好调查研究,处理咨询题要有立有结。

在日常的治理工作中，必须本着认真、负责、公正、实事求是的态度。依据公司公布的各项规章制度、开展工作。

对违反纪律的人和事，对出现的不良行为大胆治理，并能够做人的思想工作。

在工作中要讲奉献、肯付出。

向上级反映工作情况要真实、客瞧。

在工作中要重视和体贴下属，营造积极、团结的工作气氛。

在工作中出现咨询题，要敢于担当责任，不推卸、不寻客瞧理由。

主管的职权范围

各销售部主管的职责范围

书籍部主管在楼层经理的领导下工作，同意楼层经理的指令，对楼层经理负责。

对本部领班的任免有推举和建议权，对本部领班发出指令，实行治理。

对本部有功人员和违纪人员提出奖惩建议。

对本部人员销售〔核算〕、效劳、平安保卫、环境卫生及日常工作负治理责任。

负责协调各部之间关系。

销售及其它业务工作

熟悉并严格执行本部工作的业务流程。对业务流程中应负责处理的咨询题，如决定退，换图书或读者提出的各种咨询题等，应全权负责给予妥善处理。

书籍部主管依据楼层下达的任务指标制定本部销售的方案，并将任务分解到组织和人，以保证楼层销售任务的完成。

书籍部主管对进，退，销工作的全部程序负有严格把关，严格治理，掌握信息的责任。

书籍部主管要D握库存情况，及时补充货源，保证货架饱满，做到门库不脱销，新书及时上架。

团结带着本部职员认真贯彻执行大厦及楼层的各项规章制度，实现治理在基层，保证在基层。

要负责合理安排好人员，杜尽出现空岗现象，以至碍事销售工作正常运转。

对在本部范围内发生的纠纷或突发事件，要本着保证营业场所的正常秩序为目的，负责协调和处理。

效劳工作

教育本部职员树立一心为读者效劳的思想，不断改善效劳态度，提高效劳质量，全心全意为读者效劳。

对本部职员在仪容仪表，着装等方面进行监督。对不按要求就直截了当上岗者，有权提出批判教育；对无任何缘故不服或不予改正者有权责令其下岗检查，并报告楼层经理。

对在本部发生的效劳态度咨询题担当治理责任。如因效劳咨询题出现而碍事了大厦声誉，该部主管要同意批判教育或经济处分。

要提高警惕保证本部平安。负责处理在本部发生的偷盗、扰乱、火灾待事件，在操纵局面的同时及时报告楼层经理。

对本部的环境卫生，有责任提出及时清扫的意见。教育本部职员随时注重和维持环境卫生。

三．领班职权范围

协助部主管做好协调工作,完成部主管交给的各项任务。

严格要求自己,抓好每