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快递公司收寄件规范告知书

为保障寄递服务安全、高效、规范运行，维护用户合法权益，根据国家相关法律法规及行业管理要求，现就收寄件服务涉及的核心规范事项向全体用户明确告知如下，请严格遵照执行。

一、收寄服务基本范围

本服务覆盖境内（不含港澳台地区）及部分国际/港澳台寄递路线，具体可寄递区域以服务网点或电子渠道实时查询为准。收寄物品类型分为普通物品、特殊物品两类：

（一）普通物品

指符合国家法律法规及行业规定的非禁限寄物品，包括但不限于文件资料、服装鞋帽、日用百货、数码产品（不含电池）、工艺品（非易碎品）等日常消费品。

（二）特殊物品

指需额外提供资质或符合特殊包装、运输要求的物品，具体包含：

1.带电物品：含锂电池的电子产品（如手机、笔记本电脑）、电动工具（需内置电池且额定能量≤100Wh）；

2.易碎品：玻璃制品、陶瓷制品、精密仪器等；

3.生鲜类：冷冻食品、冰鲜水产（需使用保温箱+冰袋/冰盒，全程冷链运输）；

4.液体/膏体类：非易燃易腐蚀的化妆品、保健品（单件容积≤500ml，需密封防漏）；

5.医疗器械：非植入式、非诊断类普通医疗器械（需提供生产/经营许可证复印件）。

特殊物品收寄前需主动向收派员说明物品属性，配合完成资质核验或附加服务确认（如保价、特殊包装），未提前申报导致的运输异常由寄件人承担责任。

二、寄件人义务与责任

用户作为寄件主体，需严格履行以下义务，否则可能导致收寄服务终止或损失自负：

（一）实名信息提供

所有寄件需完成实名核验，寄件人须提供真实有效的身份信息（身份证、护照等法定证件）。企业用户需提供营业执照副本复印件（加盖公章）及经办人身份证信息。拒绝提供或提供虚假信息的，不予收寄。

（二）物品真实性申报

寄件人须如实填写运单内件信息，包括物品名称、数量、价值、特殊属性（如易碎、带电）等。禁止隐瞒或虚报物品类型，尤其不得将禁限寄物品伪报为普通物品。因虚假申报导致的安全事故、运输延误或他人损失，寄件人需承担全部法律责任。

（三）包装合规性保障

寄件人须自行完成符合运输要求的包装，或选择付费使用我司提供的标准包装服务。包装需满足以下核心要求：

-基础要求：包装材料应坚固、完好、无破损，能承受运输过程中正常的挤压、碰撞、跌落；

-防漏要求：液体、膏体、粉末类物品需使用密封内包装（如防水塑料袋、密封罐），外层加垫吸震材料（如气泡膜），再装入硬质外包装；

-防损要求：易碎品需用泡沫板、气泡柱等缓冲材料填充空隙（空隙≤2cm），外层使用瓦楞纸箱（厚度≥3mm），箱外标注“易碎品”标识；

-标识要求：带电物品需在外包装显著位置标注“内含锂电池”，生鲜类标注“冷链运输”，液体类标注“向上”箭头；

-禁限要求：禁止使用编织袋、麻袋等软性包装（文件类除外），禁止使用已破损或有旧运单残留的二次包装。

因包装不符合要求导致内件破损、渗漏、丢失的，由寄件人自行承担损失；我司收派员在验视时发现包装不合格的，有权要求寄件人重新包装，拒不配合的不予收寄。

（四）禁限寄物品规避

寄件人须严格遵守国家及行业禁限寄规定，禁止交寄以下物品（含但不限于）：

-法律禁止类：武器弹药、管制刀具、毒品及易制毒化学品、淫秽色情物品、伪造或变造的货币/证件；

-安全风险类：易燃液体（如汽油、酒精）、易燃固体（如火柴、打火机）、氧化剂（如过氧化氢）、腐蚀性物品（如硫酸、强碱）、压缩气体（如液化气罐）；

-卫生健康类：活物（除合法运输的宠物猫/狗，需提供检疫证明及航空运输许可）、尸骨/动物标本（无合法手续）、未经处理的动物皮毛；

-知识产权类：侵犯注册商标专用权、著作权的商品（如盗版书籍、假冒品牌商品）；

-其他类：国家明令禁止流通的物品（如文物）、妨害公共卫生的物品（如未经消毒的医疗废物）、超过规定限量的现金/贵金属（单件现金≤1万元，黄金≤50克）。

若发现寄件人交寄禁限物品，我司将立即停止运输并报告相关部门；造成损失的，寄件人需赔偿我司及第三方的全部直接损失，并承担相应法律责任。

三、收寄服务流程规范

我司收寄服务严格遵循“验视-实名-安检-封发”四步流程，确保每一票快件可追溯、可核查：

（一）收寄验视

收派员在收寄时须执行100%开箱验视（文件类可验视封装状态），核对内件与运单申报信息是否一致。验视内容包括：

-物品是否属于禁限寄范围；

-包装是否符合运输要求；

-内件数量、种类与运单填写是否匹配；

-特殊物品是否提供相关资质（如医疗器械许可证、宠物检疫证明）。

验视通过后，收派员需在运单上签署“验视合格”字样并留存验视记录（电子或纸质），记录保存期限不