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质量管理知识点总结

第一篇：质量管理知识点总结

1.什么是固有特性

产品质量特性是产品、过程或体系与要求有关的固有特性。固

有的就是指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。

赋予产品、过程或体系的特性(如：产品的价格，产品的所有者)不

是他们的质量特性。

2.什么是质量管理

在质量方面指挥和控制组织的协调活动。在质量方面的指挥和控

制活动，通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、

质量保证和质量改进。另外，£08402:1994标准对质量管理的定义是:

确定质量方针、目标和职责并在质量体系中通过质量策划、质量控

制、质量保证和改进，使其实施全部管理职能的全部活动。

3.质量管理发展分几个阶段

(1)第一阶段是质量检验阶段，也叫事后检验阶段。特点：事后

检验、全检、不经济。

(2)第二阶段是统计质量管理阶段。特点：预防废品的产生、抽

样、节约成本

(3)第三阶段全面质量管理阶段。特点：全员、全过程、全面的

质量管理，方法是多种多样的(三全一多样)

4.解释PDCA循环

概念：PDCA循环法,又称质量管理循环,是全面质量管理的基

本方法。

PDCA是英文plan—do—check—action第一个字母的缩写。P

代表计划，D代表实施，C代表检查，A代表处理。PDCA管理循环

就是按照计划——实施——检查

——处理四个阶段的顺序进行质量管理，并且循环不止地进行下

去的科学程序。这是由美国质量管理专家戴明博士首先提出的，也称

戴明环。

特点：（1）大环套小环，互相促进。从企业到车间（部门）、班

组、个人，都有自己的PDCA循环。（2）不断循环上升。（3）推动

PDCA循环关键在于A阶段。（4）PDCA管理循环是综合性的循环。

（找出存在问题分析产生问题的原因找出影响最大的原因制定计划，

提出目标值，拟定措施、管理项目执行措施计划调查效果巩固成绩找

出未解决的问题）

5.阐述£09004的作用

IS09004:2000标准的目的和用途。主要目的是,为组织改进业

绩开发更加完善和更趋成熟的质量管理体系提供指南。

IS09004:2000标准的用途有以下四点：

1）为组织改进业绩拓展质量管理体系提供指南。

2）为组织满足顾客和其他相关方的需求和期望提供指导。

3为）组织实施自我评定提供方法。

4）为组织推进全面质量理提供途径。

.解释因果图的用途

因果图就是用采分析影响产品质量各种原因的一种有效的方法，

对影响产品质量的一些较为重要的因素加以分析和分类，并在同一张

图上把它们的关系用箭头表示出来。

原因分析、项目分析、过程分析、措施分析

7.解释直方图如何使用

（1）观察形状：合格：中间高、两边低、左右对称

（2）和标准对比：实际中心与标准中心重合，距标准的上下限有

一定余地

8.阐述工序能力（定义+表示B=a）

工序能力，是指处于稳定状态下工序的实际加工能力。

稳定生产状态下的工序应该具备以下几方面的条件：①原材料或

上一道工序半成品按照标准要求供应；②本工序按作业标准实施；并

应在影响工序质量各主要因素无异常的条件下进行；⑶工序完成后，

产品检测按标准要求进行。总之，工序实施以及前后过程均应标准化。

工序能力的测定一般是在成批生产状态下进行的。

工序满足产品质量要求的能力主要表现在以下两个方面：

①产品质量是否稳定；

②产品质量精度是否足够；

在稳定生产状态下，影响工序能力的偶然因素的综合结果近似地

服从正态分布。工序能力的量化，可以