物业管理工作计划(2篇).docxVIP

物业管理工作计划(2篇)

日常管理工作安排

客户服务

1.客户接待方面，设立专门的客户服务中心，安排专人7×24小时值班。制定标准化的接待流程，工作人员统一着装、使用规范的文明用语。接到业主咨询、投诉或报修后，1分钟内进行记录和初步回应。对于简单问题，现场解答时间不超过3分钟；对于较复杂问题，承诺在2小时内给出初步解决方案，并在24小时内跟踪处理进度并反馈结果。

2.业主满意度调查，每季度开展一次全面的业主满意度调查工作。通过线上问卷、线下访谈、电话回访等多种方式，收集业主对物业服务各方面的意见和建议。针对调查中发现的问题，建立专项整改台账，明确责任人和整改期限，确保问题得到及时解决。

3.社区文化建设，每月组织至少1次社区文化活动，如在春季举办花卉种植讲座和社区花卉展览；夏季举办亲子水上活动；秋季开展社区运动会；冬季组织圣诞晚会、元旦联欢等。活动前利用社区公告栏、业主微信群、短信等渠道广泛宣传，活动过程中做好组织和安全保障工作，活动结束后及时进行总结和反馈。

房屋管理与维护

1.房屋巡查，定期对小区内的房屋公共区域进行巡查，包括楼道、电梯前室、屋面、外立面等。每日安排专人对多层住宅进行巡查，每2日对高层住宅进行全面巡查，每次巡查时间不少于2小时。巡查内容包括房屋结构是否有裂缝、墙面是否脱落、门窗是否损坏等，发现问题及时记录并上报，安排维修人员在24小时内到达现场进行初步评估。

2.房屋维修，对于一般性的房屋维修，如墙面修补、门窗更换等，维修人员在接到报修后1小时内到达现场，小修项目在24小时内完成，中修项目在3-5个工作日内完成，大修项目根据实际情况制定维修计划并向业主公示。对于涉及房屋结构安全的重大维修项目，及时委托专业机构进行鉴定和设计，按照相关规定组织施工。

3.装修管理，在业主办理装修手续时，详细讲解装修管理规定，发放装修手册。与业主和装修公司签订装修协议，明确双方权利和义务。每日安排专人对装修现场进行巡查，检查是否存在违规装修行为，如改变房屋结构、破坏外立面、擅自占用公共空间等。发现违规行为及时制止，并下达整改通知书，要求在规定时间内整改完毕。

设备设施管理

1.设备设施巡查，建立完善的设备设施巡查制度，对小区内的电梯、消防设备、给排水系统、供电系统等进行定期巡查。电梯每日巡查2次，每次巡查时间不少于30分钟，检查电梯运行状况、轿厢内设施是否完好等；消防设备每周全面巡查1次，检查消防器材是否完好、消防通道是否畅通等；给排水系统和供电系统每3日巡查1次，重点检查水泵、水箱、配电柜等设备的运行情况。

2.设备设施维护与保养，制定详细的设备设施维护保养计划，按照计划定期对设备设施进行维护保养。电梯每月进行1次常规保养，每季度进行1次全面检修；消防设备每月进行1次功能测试，每年进行1次全面检修；给排水系统和供电系统每季度进行1次维护保养。维护保养工作由专业的技术人员负责，严格按照操作规程进行，确保设备设施的正常运行。

3.应急处理，制定完善的设备设施应急预案，成立应急救援队伍，定期组织应急演练。演练每半年进行1次，包括电梯困人救援演练、消防火灾应急演练、停水停电应急演练等。演练结束后，对应急预案进行评估和修订，提高应急处理能力。

环境卫生管理

1.日常清扫，小区公共区域实行定时清扫制度，每天早上7点前完成一次全面清扫，之后每2小时进行一次巡回保洁。清扫范围包括道路、楼道、电梯、停车场等，确保地面干净整洁、无杂物。垃圾桶每天清理2次，保持垃圾桶外观清洁，周边无垃圾堆积。

2.垃圾分类管理，在小区内设置分类垃圾桶，明确分类标识。通过社区公告栏、业主微信群、宣传手册等方式向业主宣传垃圾分类知识，引导业主正确进行垃圾分类。安排专人对垃圾分类情况进行监督和指导，对不按要求分类的业主进行劝导和教育。

3.卫生消杀，定期对小区进行卫生消杀工作，每月进行2次全面的蚊虫、蟑螂、老鼠等害虫消杀。消杀工作选择在非居民活动高峰期进行，提前在社区公告栏进行公示。对垃圾收集点、下水道、地下室等易滋生害虫的区域进行重点消杀。

绿化管理

1.绿化养护，根据不同季节和植物生长特点，制定详细的绿化养护计划。春季进行树木修剪、施肥和病虫害防治；夏季加强浇水、防晒和防台风工作；秋季进行树木补种和草坪修剪；冬季做好树木的防寒保暖工作。每周安排专人对绿化区域进行巡查，检查植物生长状况，发现问题及时处理。

2.绿化改造，每半年对小区绿化进行一次评估，根据业主需求和小区整体环境，对绿化区域进行适当改造。如增加花卉品种、建设休闲绿地等。改造方案提前向业主公示，征求业主意见，确保改造工作得到业主的支持和认可。

重点项目推进

智能化系统升级