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2026年事业单位工勤技能-云南-云南收银员四级（中级工）历年参考题库含答案详解

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共20题）

1、收银员在处理客户退货时，若商品外包装已破坏，应要求客户签署何种文件？

A.退货申请表

B.包裹完整性确认单

C.付款凭证

D.退货承诺书

2、POS机打印小票时，小数点后应保留几位数字？

A.1位

B.2位

C.3位

D.不保留

3、发现收银系统异常时，应优先采取什么措施？

A.手工开票

B.报警处理

C.重启系统

D.直接联系客户

4、客户要求现金支付但收银机缺币，正确操作是？

A.改用扫码支付

B.找零不足时按最小面额

C.直接拒绝

D.暂存后补货

5、盘点时发现现金短少200元，应首先？

A.检查POS机记录

B.核对当日流水

C.报销处理

D.询问监控记录

6、促销活动需设置哪种价格标签？

A.红色标签

B.草绿色标签

C.蓝色标签

D.橙色标签

7、客户质疑电子小票金额错误，应首先？

A.立即打印纸质小票

B.调取监控录像

C.修改系统数据

D.询问客户证件

8、库存商品临期处理应遵循？

A.直接降价销售

B.调整保质期

C.退回供应商

D.密封后单独存放

9、收到客户投诉找零错误，第一步是？

A.立即向客户道歉

B.查看监控回放

C.调取交易流水

D.重新计算金额

10、收银台每日需进行哪种基础清洁？

A.消毒处理

B.清洁地面

C.消毒收银机

D.清洁购物篮

11、在收银过程中，以下哪项是核对订单后应立即执行的操作？

A.直接扫描商品

B.检查商品保质期

C.打印购物小票

D.检查收银机状态

12、商品价格调整需经过哪些必要流程？

A.主管审批后更新系统

B.仅需店长签字

C.直接修改价签

D.通过客服系统通知

13、客户质疑商品价格时，正确的处理方法是？

A.直接解释系统显示价格

B.联系采购部核实

C.听取客户诉求后调取价签

D.拒绝提供价格记录

14、POS机出现打印错误时，应首先采取哪项措施？

A.重启设备

B.切断电源

C.检查墨盒

D.联系维修人员

15、每日结束营业后，必须进行哪项防损检查？

A.现金清点

B.监控录像核对

C.商品分类整理

D.打印销售报表

16、以下哪种防损措施属于主动预防？

A.每日盘点

B.安装红外报警器

C.设置价格标签

D.培训员工辨识假币

17、现金交接时，必须由哪方全程监督？

A.财务主管

B.接收与交接双方

C.店长

D.保安人员

18、处理客户投诉时，应优先收集哪些信息？

A.投诉时间

B.具体商品名称

C.付款方式

D.联系方式

19、发现收银系统与实际销售差异超过______时，必须启动应急流程？

A.100元

B.500元

C.2000元

D.无上限

20、下列哪项属于收银员职业素养的核心要求？

A.优先处理VIP客户

B.严格执行价格保密

C.细致核对商品数量

D.积极推销关联商品

二、多项选择题

下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共10题）

21、云南某超市收银员发现收银台现金短缺，应首先采取哪些措施？

A.立即向主管汇报

B.检查监控录像

C.重新清点当日所有收银单据

D.自行补足差额

22、POS机日常操作中，以下哪些项目必须每日检查？

A.打印机纸卷存量

B.收银系统版本更新

C.收银员操作手册完整性

D.收银机散热孔清洁度

23、客户要求现金支付但账户余额不足，应如何处理？

A.协商分期支付

B.强制使用移动支付

C.建议更换其他支付方式

D.记录异常情况并上报

24、云南农信社支持的支付方式不包括以下哪项？

A.银联二维码

B.支付宝生活号

C.农信通电子钱包

D.数字人民币钱包

25、收银员发现商品价签与系统价格不符，应如何处理？

A.直接修改系统价格

B.联系采购部核查

C.设置临时优惠价

D.更换价签后继续销售

26、云南增值税专用发票的联次包括哪些？

A.存根联

B.发票联

C.抵扣联

D.记账联

27、收银系统故障时，优先采取的应急措施是？

A.强行重启设备

B.切换备用收银机

C.手工开票暂时代替

D.立即断电检查

28、云南事业单位工勤技能考核中，收银员职业道德要求不包括？

A.主动向客户说明优惠活动

B.私自保留客户零钱

C.客户离柜后二次核对金额

D.妥善保管客户证件

29、云南某景区门票支持以下哪种电子支付方式？

A.农信社聚合码

B.微信支付分

C.支付宝花呗

D.京东白条

30、云南增值税普通发票税率一般为：A.6%B.