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银行支行行长2025年工作总结

2025年是支行发展进程中极具挑战与突破意义的一年。面对宏观经济复苏节奏分化、金融市场竞争加剧、客户需求加速迭代的复杂环境，在总分行党委的坚强领导下，我始终坚持“稳字当头、进中提质”的工作主线，带领全体员工锚定“区域主流银行”目标，聚焦“规模、质量、效益”协同发展，在服务实体经济中拓展业务空间，在深化转型中激发内生动力，在夯实基础中筑牢发展根基。全年各项核心指标稳中向好，重点工作取得阶段性突破，为支行高质量发展注入了新动能。现将本年度主要工作情况总结如下：

一、聚焦主责主业，服务实体质效显著提升

作为扎根区域的金融机构，我们始终将服务实体经济作为立行之本，紧扣区域“十四五”规划重点，围绕先进制造业、绿色经济、乡村振兴等国家战略方向，精准对接融资需求，全年累计投放各类贷款38.6亿元，较上年增加7.2亿元，增幅22.8%；各项贷款余额突破112亿元，较年初增长18.7%，市场份额较年初提升1.2个百分点，服务实体的“主力军”作用进一步凸显。

在支持先进制造业方面，我们建立“行业专家+客户经理”双轨服务机制，针对区域“2+3”产业集群（高端装备制造、电子信息两大主导产业，新材料、生物医药、新能源三大新兴产业）制定专项服务方案，对接重点企业62家，全年投放制造业贷款12.3亿元，其中中长期贷款占比达45%，较上年提高10个百分点。例如，为区域“链主”企业A科技集团定制“投贷联动+跨境金融”综合服务方案，不仅提供5亿元授信支持其智能工厂扩建，还通过外汇衍生品工具帮助企业锁定汇率风险，年节约财务成本约300万元，该案例被总分行作为“制造业全周期服务”典型推广。

乡村振兴领域，我们深化“银行+政府+村集体+农户”合作模式，与区农业农村局共建“乡村振兴金融服务站”12个，覆盖全辖80%的行政村。创新推出“兴农e贷”线上产品，依托农村集体产权大数据平台实现“无感授信”，农户通过手机银行可秒批秒贷。全年发放涉农贷款15.8亿元，其中普惠型涉农贷款余额7.6亿元，较年初增长35%；支持新型农业经营主体132户，带动就业超2000人。特别在秋粮收购季，针对粮食加工企业资金需求短、频、急的特点，开通绿色审批通道，3天内为B粮食集团发放5000万元信用贷款，保障了2万吨秋粮及时收储，获区政府专项表扬。

普惠金融方面，我们持续推进“首贷户拓展”行动，通过“进园区、进市场、进社区”三进活动，全年新增首贷户263户，占新增小微企业贷款户数的68%。创新“科创积分贷”产品，将企业研发投入、专利数量等指标纳入授信评价体系，为17家科技型小微企业提供信用贷款8900万元。截至年末，普惠型小微企业贷款余额18.2亿元，较年初增长42%，户数增加187户；贷款平均利率较上年下降35BP，切实降低了企业融资成本。

二、深化零售转型，客户经营能力持续增强

面对居民财富管理需求升级与金融脱媒加剧的双重挑战，我们坚持“以客户为中心”，从“产品销售”向“综合服务”转型，零售业务呈现“规模增长、结构优化、体验提升”的良好态势。年末个人存款余额65.3亿元，较年初增长11.5亿元，增幅21.4%，增量创近三年新高；个人贷款余额32.7亿元，其中消费贷、经营贷占比提升至62%，较年初提高8个百分点；零售中收实现1.2亿元，同比增长28%，成为利润增长的重要引擎。

客户分层经营方面，我们建立“基础客户-潜力客户-高净值客户”三级管理体系。针对基础客户，通过“代发工资+场景生态”批量获客，与32家企事业单位签订代发协议，新增代发客户1.2万户，带动活期存款增长2.3亿元；针对潜力客户，推出“成长理财计划”，结合客户年龄、职业、生命周期提供差异化产品组合，年内转化潜力客户5800户，AUM（管理客户资产）提升超10万元的客户占比达35%；针对高净值客户，组建由理财经理、私人银行顾问、投资顾问组成的“1+1+N”服务团队，提供家族信托、跨境资产配置等定制化服务，年末私行客户数突破200户，AUM达28亿元，较年初增长35%。

数字化运营是零售转型的关键抓手。我们全面推广“线上+线下”融合服务模式，手机银行迭代至6.0版本，新增“智能投顾”“生活缴费”等12项功能，月活用户突破3.2万户，同比增长58%；推出“云网点”服务，客户通过视频可办理80%的非现金业务，全年线上办理业务量占比达65%，较上年提高15个百分点。特别在老年客户服务方面，我们优化手机银行“长辈模式”，新增语音导航、大字体显示功能，同时在网点设置“银发服务专区”，配备老花镜、血压仪等便民设施，全年开展“金融知识进社区”活动46场，覆盖老年客户超5000人次，客户满意度达98.5%。

财富管理业务实现质的飞跃。我们加强与基金、保险、资管公司的合作，引入12只