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汽车维修技师车辆维修效率考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

维修任务完成速度

当日计划维修车辆数达成率

40%

100%

实际完成车辆数/计划完成车辆数*100%，达100%得满分，每低1%扣2分，最低得0分

平均单次维修耗时

120分钟

总维修耗时/完成维修车辆数，低于120分钟得满分，每超过1分钟扣0.5分，最低得0分

紧急维修响应时间

10分钟内

从接到紧急维修任务到开始维修的时间，10分钟内得满分，每超过1分钟扣1分，最低得0分

返工维修率

5%

返工维修车辆数/总维修车辆数*100%，低于5%得满分，每高1%扣3分，最低得0分

首修一次通过率

95%

首修一次解决问题车辆数/总维修车辆数*100%，达95%得满分，每低1%扣2分，最低得0分

维修质量与准确性

客户对维修质量的满意度评分

30%

4.5分

客户满意度评分，4.5分及以上得满分，每低0.1分扣2分，最低得0分

维修记录完整性与准确性

无错漏

维修记录检查，无错漏得满分，每发现一处错漏扣1分，最低得0分

因技师操作失误导致的返修率

3%

因技师操作失误导致的返修车辆数/总维修车辆数*100%，低于3%得满分，每高1%扣2分，最低得0分

安全操作规范执行率

100%

检查安全操作规范执行情况，达100%得满分，每低1%扣2分，最低得0分

客户投诉率

0%

因维修技术问题导致的客户投诉次数，0次得满分，每发生1次投诉扣3分，最低得0分

工具设备使用效率

工具设备使用及时性

15%

100%

工具设备按需及时提供使用率，达100%得满分，每低1%扣1分，最低得0分

工具设备损坏率

1%

工具设备损坏数量/总使用工具设备数量*100%，低于1%得满分，每高1%扣2分，最低得0分

工具设备归位率

100%

维修结束后工具设备归位率，达100%得满分，每低1%扣1分，最低得0分

特殊设备操作熟练度

一次通过率95%

特殊设备操作考核通过率，95%及以上得满分，每低1%扣1分，最低得0分

设备维护保养参与率

100%

参与设备维护保养的次数占比，达100%得满分，每低1%扣1分，最低得0分

客户沟通与服务态度

客户沟通有效性

15%

100%

向客户解释维修过程与费用的清晰度，达100%得满分，每低1%扣1分，最低得0分

客户问题响应速度

15分钟内

接到客户咨询或问题后的响应时间，15分钟内得满分，每超过1分钟扣0.5分，最低得0分

服务态度评分

4.5分

客户对服务态度的评分，4.5分及以上得满分，每低0.1分扣2分，最低得0分

客户建议采纳率

80%

采纳客户合理建议的比例，达80%得满分，每低1%扣1分，最低得0分

额外服务提供率

5%

主动为客户提供额外合理服务（如免费检查）的比例，达5%得满分，每低1%扣2分，最低得0分

本考核表用于评估汽车维修技师的车辆维修效率。请根据技师在考核周期内的实际表现，对照各维度指标进行评分。权重分配为：维修任务完成速度40%，维修质量与准确性30%，工具设备使用效率15%，客户沟通与服务态度15%。各指标评分标准详见对应描述。总分计算方式为各维度得分乘以权重后求和。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见