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粤港澳大湾区的商事调解制度

第一章总则

第一条本制度依据《中华人民共和国民事诉讼法》《中华人民共和国仲裁法》《粤港澳大湾区发展规划纲要》等国家法律法规，参照行业调解实践准则及集团母公司关于风险防控与合规管理的相关要求，结合企业业务拓展至粤港澳大湾区的实际需求，旨在规范商事调解行为，防控专项法律风险，提升争议解决效率，保障企业合法权益。本制度明确了商事调解的适用范围、管理架构、操作流程及保障措施，为公司在大湾区开展相关业务提供制度支撑。

第二条本制度适用于公司各部门、下属单位及全体员工，涵盖但不限于以下场景：

（一）公司参与粤港澳大湾区范围内的商业合作、投资并购、知识产权等领域的争议预防与调解；

（二）因合同履行、产品责任、劳务纠纷等产生的商事调解需求；

（三）与大湾区企业或机构的业务往来中涉及的法律争议解决。

第三条本制度下列术语定义如下：

（一）“XX专项管理”指公司围绕商事调解事务建立的全流程管理制度体系，包括风险识别、流程管控、资源协调及效果评估等环节；

（二）“XX风险”指因商事调解操作不当、制度执行不力或外部环境变化可能引发的法律责任、声誉损失或经济损失；

（三）“XX合规”指商事调解活动严格遵循国家法律法规、行业规范及企业内部制度，确保行为合法性、程序正当性及结果可接受性。

第四条XX专项管理遵循以下核心原则：

（一）全面覆盖：确保商事调解管理覆盖所有相关业务领域与层级；

（二）责任到人：明确各主体职责，实现管理链条闭环；

（三）风险导向：优先防控重大风险，动态调整管控策略；

（四）持续改进：定期评估体系有效性，优化管理机制。

第二章管理组织机构与职责

第五条公司主要负责人为本制度实施的第一责任人，对商事调解管理工作的全面性、合规性承担最终责任；分管领导为直接责任人，负责具体组织、协调与监督。

第六条设立XX专项管理领导小组，由公司主要负责人牵头，分管领导、法务合规部负责人及相关部门代表组成，主要履行以下职能：

（一）统筹商事调解管理工作的战略规划与重大决策；

（二）协调跨部门争议解决资源，审批重大调解项目；

（三）监督评估专项管理制度执行情况，提出优化建议。

第七条设立XX专项管理办公室（以下简称“办公室”），由法务合规部牵头，配备专职管理人员，主要职责包括：

（一）制定与修订商事调解管理制度及操作细则；

（二）组织商事调解培训，推广调解实务经验；

（三）建立调解案例库，提供争议解决方案参考。

第八条明确三类主体职责：

（一）牵头部门（法务合规部）：统筹商事调解管理制度的落地实施，定期组织风险排查与合规审查，监督考核各环节执行情况；

（二）专责部门（业务部门、风控部等）：负责本领域商事调解业务的专业审核，优化调解流程，处置突发风险事件；

（三）业务部门/下属单位：落实商事调解要求，开展日常风险防控，及时上报争议事项。

第九条基层执行岗（如合同管理员、项目经理等）应履行以下合规操作责任：

（一）签署岗位合规承诺书，严格遵守商事调解操作规范；

（二）主动识别并上报调解相关风险线索，配合调查处置；

（三）在调解过程中保守公司商业秘密，维护公司形象。

第三章专项管理重点内容与要求

第十条商事调解流程标准化。公司统一采用“风险预判—方案设计—调解实施—结果评估”四步工作法，要求：

（一）调解前开展法律风险预判，制定差异化调解策略；

（二）调解中规范证据收集、沟通话术及保密措施；

（三）调解后形成书面纪要，明确责任履行时限。

第十一条调解主体资质管理。从事商事调解的人员应具备以下条件：

（一）通过公司内部调解业务培训，考核合格；

（二）熟悉粤港澳大湾区相关法律法规；

（三）无违法违纪记录，保持中立客观立场。

第十二条争议分类分级管理。根据争议性质、金额、影响范围等因素，将商事调解事项分为三级：

（一）一般级：金额低于X万元，由业务部门自行调解；

（二）重点级：金额在X-X万元，由办公室组织调解；

（三）重大级：金额超过X万元或涉及重大利益，由领导小组决策。

第十三条调解期限控制。各类商事调解事项应在立案后X日内完成方案设计，X-X日内达成初步协议，特殊情况需报办公室审批延期。

第十四条利益冲突防范。建立调解人员回避机制，需同时代理双方利益的调解事项应主动披露并退出。

第十五条保密义务管理。调解全过程涉及的商业秘密、个人隐私应严格保密，未经授权不得对外披露。

第十六条争议升级处理。调解未达成协议的，应及时启动仲裁或诉讼程序，并总结经验优化调解策略。

第十七条调解协议效力保障。调解协议