公关危机预防策略培训课件.pptxVIP

第一章公关危机概述与重要性认知第二章公关危机预防的理论基础第三章公关危机预防的流程与方法第四章公关危机预防的组织与制度建设第五章公关危机预防的实践案例分析第六章公关危机预防的未来趋势与发展方向1

01第一章公关危机概述与重要性认知

第1页公关危机的定义与特征公关危机的定义公关危机是指由于企业自身行为、决策失误、管理不善或外部环境变化等因素，导致企业声誉、形象、利益等方面受到严重损害的突发性事件。公关危机的特征公关危机具有突发性、破坏性、传播迅速、影响广泛等特点。公关危机的案例例如，2020年某知名饮料品牌因产品中含有有害物质被曝光，导致销售额骤降30%，品牌形象严重受损，最终花